2022 Award "Best Practice in Citizen Participation"
16th Edition
Changes at "Rio de Janeiro: 1746 mais Inclusivo / 1746 more inclusive"
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Faced with the challenge of implementing a Digital Transformation Program, the City Council seeks mechanisms and instruments to strengthen the relationship with citizens in order to avoid the phenomenon of digital exclusion. In this context, the citizen relationship model was redesigned - during the preparation of the Rio 2021-2024 Strategic Plan - to incorporate into the digital transformation process lines of action aimed at strengthening the ties between City Council agencies and citizens. Here the proposal of the \"1746 more Inclusive\" project stands out.
The \"1746 more Inclusive\" project emerges as an innovative movement in the City Hall's relationship model with Cariocas. In the midst of the digital transformation process that the Municipality is currently undergoing, the project seeks to minimize the impacts of socioeconomic inequalities in the City, one of the cruelest aspects of which is digital exclusion.
Among the Sustainable Development Goals, the most relevant is SDG 10 - Reduce inequalities between and within countries. The Project aims to promote a more inclusive social participation process, promoting equal access to public services for all social classes, regardless of where they live or work in the city and their technological aptitude. The project's main innovation is in the offer of quality face-to-face service, in a movement to welcome the population that is not very technically qualified - lacking resources and technological knowledge - resistant to the digital transformation process or, still, that presents a preference for a humanized service.
For the execution of the project, the main actors involved in the project are: Technical Coordination of Channel Management; Sectorial Ombudsman Offices; Local Executive Managements (GEL's); City Hall Bodies.
The \"1746 more Inclusive\" project covered an audience of over 5,000 carioca citizens. The \"1746 On the Runway\" project has already attended more than 3,830 people and the \"1746 Agency\" has already attended more than 1,330 people, proving that, in only a few months of implementation, the project has been successful in its proposal to bring City Hall closer to citizens in search of humanized service.
The project is currently in an expansion phase, with plans to open two new branches in different districts, in addition to standardizing and implementing the new customer service model with quality control in the 50 local branches throughout the city.
", "Face au défi de la mise en œuvre d'un programme de transformation numérique, la mairie cherche des mécanismes et des instruments pour renforcer la relation avec les citoyens afin d'éviter le phénomène d'exclusion numérique. Dans ce contexte, le modèle de relation avec les citoyens a été repensé - à l'occasion de l'élaboration du Plan Stratégique Rio 2021 - 2024 - pour intégrer des lignes d'action visant à renforcer les liens entre les organes de la Mairie et les citoyens dans le processus de transformation numérique. Ici, la proposition du projet « 1746 plus inclusif » se démarque.
Le Projet « 1746 Plus Inclusif » émerge comme un mouvement d'innovation dans le modèle de relation de la Mairie avec les Cariocas. Au milieu du processus de transformation numérique que connaît actuellement la Mairie, le projet cherche à minimiser les impacts des inégalités socio-économiques de la Ville, qui a comme l'une de ses facettes les plus cruelles la fracture numérique.
Parmi les objectifs de développement durable, le plus pertinent est l'ODD 10 – Réduire les inégalités entre et au sein des pays. Le projet vise à promouvoir un processus de participation sociale plus inclusif, favorisant l'égalité d'accès aux services publics pour toutes les classes sociales, indépendamment de leur lieu de résidence ou de travail sur le territoire de la ville et de leur aptitude technologique. La principale innovation du projet réside dans l'offre d'un service présentiel de qualité, dans un mouvement d'accueil d'une population techniquement peu qualifiée – manquant de ressources et de connaissances technologiques – réfractaire au processus de transformation numérique ou, encore, qui préfère un service humanisé.
Pour l'exécution du projet, les principaux acteurs impliqués dans le projet sont : La Coordination Technique de la Gestion de la Chaîne ; médiateurs sectoriels ; Directions exécutives locales (GEL's); Organismes de la mairie.
Le projet « 1746 more Inclusive » a couvert un public de plus de 5000 citoyens cariocas. \"1746 Na Pista\" a déjà réalisé plus de 3830 consultations et \"Agência 1746\" a déjà réalisé plus de 1330 consultations, démontrant qu'en quelques mois de mise en œuvre, le Projet a réussi sa proposition de rapprocher la Mairie plus proche des citoyens en quête de soins humanisés.
Le projet est en phase d'expansion, avec l'ouverture de 2 nouvelles Agences dans différents quartiers, en plus de la standardisation et de la mise en place du nouveau modèle de service avec contrôle qualité dans les 50 Directions Locales réparties dans toute la ville.
", "Ante el reto de poner en marcha un Programa de Transformación Digital, el Ayuntamiento busca mecanismos e instrumentos para fortalecer la relación con los ciudadanos para evitar el fenómeno de la exclusión digital. En este contexto, se rediseñó el modelo de relación con el ciudadano -con motivo de la elaboración del Plan Estratégico Río 2021 - 2024- para incorporar al proceso de transformación digital líneas de actuación encaminadas a reforzar los vínculos entre los órganos del Ayuntamiento y los ciudadanos. Aquí destaca la propuesta del proyecto \"1746 más inclusivo\".
El proyecto \"1746 más inclusivo\" surge como un movimiento innovador en el modelo de relación del Ayuntamiento con los cariocas. En pleno proceso de transformación digital que vive el Ayuntamiento, el proyecto busca minimizar los impactos de las desigualdades socioeconómicas en la ciudad, uno de cuyos aspectos más crueles es la exclusión digital.
Entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible, el más relevante es el ODS 10: Reducir las desigualdades entre países y dentro de ellos. El proyecto pretende promover un proceso de participación social más inclusivo, fomentando la igualdad de acceso a los servicios públicos para todas las clases sociales, independientemente de su lugar de residencia o trabajo en el territorio de la ciudad y de su aptitud tecnológica. La principal innovación del proyecto radica en la oferta de un servicio presencial de calidad, en un movimiento para acoger a la población poco cualificada técnicamente -carente de recursos y conocimientos tecnológicos-, resistente al proceso de transformación digital o, aún, que presenta una preferencia por un servicio humanizado.
Para la ejecución del proyecto, los principales actores que intervienen en el proyecto son: Coordinación Técnica de Gestión del Canal; Defensorías Sectoriales; Gerencias Ejecutivas Locales (GEL's); Órganos del Ayuntamiento.
El proyecto “1746 más Inclusivos” cubrió una audiencia de más de 5000 ciudadanos cariocas. “1746 Na Pista” ya realizó más de 3830 consultas y “Agência 1746” ya realizó más de 1330 consultas, demostrando que, en pocos meses de implementación, el Proyecto ha tenido éxito en su propuesta de traer el Ayuntamiento más cerca de los ciudadanos en busca de un cuidado humanizado.
El proyecto se encuentra en fase de expansión, con la apertura de 2 nuevas Sucursales en diferentes barrios, además de la estandarización e implementación del nuevo modelo de atención con control de calidad en las 50 Gerencias Locales distribuidas por la ciudad.
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