Viladecans : Testeurs du modèle de service citoyen.ne.s
Testers est né de la nécessité d'évaluer les services municipaux et de proposer des améliorations pour les adapter aux besoins des citoyens.Les citoyen.ne.s eux-mêmes sont chargés de proposer des améliorations dans le cadre d'ateliers de test et de maintenir une base de participants actifs pour atteindre le plus grand nombre de citoyens de Viladecans.
Méthodologie
Conception initiale : planification de la pratique.
Campagnes de communication et de recrutement : attirer les parties intéressées à participer aux ateliers.
Sélection des participants : Assurer la représentativité et la diversité des groupes.
Ateliers de test (octobre à décembre 2024) : commencer par des ateliers avec le personnel interne, pour vérifier la dynamique et détecter les aspects indésirables, puis réaliser les ateliers avec les citoyens.ne.s.
Suivi et mise en œuvre : mettre en œuvre les améliorations proposées par les participants et recueillies dans les rapports des sessions.
Communication
Utilisation des réseaux sociaux, affiches avec QR codes, flyers et diffusion par les agents civiques dans la rue, en mettant en avant cette dernière comme une relation de très grande proximité avec les citoyens.ne.s.
Innovation
Interne : Atelier préalable avec les techniciens de la municipalité, où les techniciens responsables des services et d'autres départements ont été impliqués afin de reproduire la dynamique.
Sociale : Base de données ouverte et citoyens au centre des décisions.
Inclusion
Recrutement avec des agents civiques pour inclure des personnes qui n'utilisent pas les réseaux sociaux, ne maîtrisent pas les technologies ou ont des difficultés linguistiques. Inclusion de personnes ayant des déficiences intellectuelles dans les ateliers.
L'évaluation
Évaluation de la dynamique, de l'espace, du calendrier, de l'utilité, de l'apprentissage, de l'envie de continuer et des recommandations. Évaluation des propositions d'amélioration et communication des progrès.
Suivi et durabilité
Réunion annuelle, campagnes de communication, coordination constante et financement mixte.
Impacts et résultats
Participation de 170 participants inscrits, 90 % de participation, diversité des profils, inclusion des personnes handicapées intellectuelles et collecte de 162 propositions d'amélioration.
QR Code
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