Prix « Bonne Pratique en Participation Citoyenne » 2025

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Source: {"body":{"en":"<p><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGNqQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6ea630ef26346e1f7feab70cf7d83cd9a9925fe9/img_32955644841120.jpg\"></p><p> The \"Neighbor Attention Center (CAV) of the City of San Juan\" was an initiative by the municipal government to improve interaction between local authorities and citizens, facilitating the management and resolution of complaints and requests related to public spaces and urban services. Launched in July 2020, the project initially began with a manual process in which residents made complaints via telephone, which were then written down in a notebook and forwarded to the relevant departments. Over time, this process was optimized through the use of shared Google Drive spreadsheets, allowing involved departments to view the status of complaints in real time.</p><p>In early 2024, a significant step was taken with the implementation of the \"Complaint System,\" a digital platform that automated the forwarding of complaints to the responsible departments, significantly speeding up response times and resolution. Additionally, residents were able to access the municipal website to track the status of their requests in real time, enhancing transparency and trust in the local government.</p><p>The CAV is open to all citizens and visitors of the city, regardless of age or status, as multiple communication channels were enabled: telephone, WhatsApp, web form, and in-person assistance. This inclusive approach ensured that all residents had equal opportunities to submit their complaints and requests.</p><p>The project has had a positive impact on the quality of life for residents, benefiting citizens from all four districts of the city (Desamparados, Trinidad, Concepción, and Centro). Additionally, the practice has had a significant impact on the improvement of public policies and the efficiency of the municipal administration. The integration of the practice into the \"Strategic Plan for Modernization and Digital Transformation of the City of San Juan 2024 - 2027,\" approved by the City Council, ensures its long-term sustainability, establishing it as a public policy that transcends changes in government.</p><p>Thanks to this approach of continuous improvement, based on feedback from both residents and the involved staff, the CAV has become a model of citizen participation and administrative efficiency, contributing to citizen participation processes.</p><p>For more information:</p><ul><li><a href=\"https://municipiosanjuan.gob.ar/servicios/centro-atencion-al-vecino\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://municipiosanjuan.gob.ar/servicios/centro-atencion-al-vecino</a></li><li><a href=\"https://www.oidp.net/docs/repo/doc1635.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.oidp.net/docs/repo/doc1635.pdf</a></li></ul><p> <img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUFqQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--590172db281404199e078e114f2b45b5e962c7ef/img_57359592840000.jpg\"></p><p><br></p>","es":"<p><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEFqQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d402685fb3bb83f7c262ea1b999b7f664ef76190/img_32955644841120.jpg\"></p><p> El \"Centro de Atención al Vecino (CAV) de la Ciudad de San Juan\" consistió en una iniciativa del gobierno municipal para mejorar la interacción entre las autoridades locales y la ciudadanía, facilitando la gestión y resolución de reclamos y solicitudes relacionadas con el espacio público y los servicios urbanos. Iniciado en julio de 2020, el proyecto comenzó con un proceso manual en el que los vecinos realizaban sus reclamos telefónicamente, los cuales se anotaban en un cuaderno y se derivaban a las áreas correspondientes. Con el tiempo, este proceso fue optimizado mediante el uso de planillas compartidas en Google Drive, permitiendo la visualización en tiempo real del estado de los reclamos por parte de las áreas involucradas.</p><p>A principios de 2024, se dio un gran paso con la implementación del \"Sistema de Reclamos\", una plataforma digital que permitió automatizar la derivación de los reclamos a las áreas responsables, lo que agilizó significativamente la atención y resolución de los mismos. Además, los vecinos pudieron acceder al portal web del municipio para conocer en tiempo real el estado de sus solicitudes, lo que mejoró la transparencia y la confianza en el gobierno local.</p><p>El CAV está dirigido a todos los ciudadanos y visitantes de la ciudad, sin importar su edad ni condición, ya que se habilitaron múltiples canales de comunicación: vía telefónica, WhatsApp, formulario web y atención presencial. Este enfoque inclusivo garantizó que todos los vecinos tuvieran igualdad de oportunidades para realizar sus reclamos y solicitudes.</p><p>El proyecto ha tenido un impacto positivo en la calidad de vida de los vecinos, beneficiando a ciudadanos de los 4 distritos de la ciudad (Desamparados, Trinidad, Concepción y Centro). Además, la práctica ha tenido un impacto significativo en la mejora de las políticas públicas y en la eficiencia del funcionamiento administrativo del municipio. La integración de la práctica dentro del \"Plan Estratégico de Modernización y Transformación Digital de la Ciudad de San Juan 2024 - 2027\", aprobado por el Concejo Deliberante, asegura su sostenibilidad a largo plazo, estableciendo la práctica como una política pública que trasciende los cambios de gobierno.</p><p>Gracias a este enfoque de mejora continua, basado en la retroalimentación de los vecinos y del personal involucrado, el CAV se ha consolidado como un modelo de participación ciudadana y eficiencia administrativa, contribuyendo en los procesos de participación ciudadana.</p><p>Para más información:&nbsp;</p><ul><li><a href=\"https://municipiosanjuan.gob.ar/servicios/centro-atencion-al-vecino\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://municipiosanjuan.gob.ar/servicios/centro-atencion-al-vecino</a>&nbsp;</li><li><a href=\"https://www.oidp.net/docs/repo/doc1635.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.oidp.net/docs/repo/doc1635.pdf</a>&nbsp;</li></ul><p> <img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDhqQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ee873f87cab8d6332627d82df04c22e1bba1452f/img_57359592840000.jpg\"></p><p><br></p>","fr":"<p><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGdqQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1f42e34551a8fa20a57854937f1626be91e02b44/img_32955644841120.jpg\"></p><p> Le \"Centre d'Attention aux Voisins (CAV) de la Ville de San Juan\" était une initiative du gouvernement municipal visant à améliorer l'interaction entre les autorités locales et les citoyens, facilitant la gestion et la résolution des plaintes et demandes liées aux espaces publics et aux services urbains. Lancé en juillet 2020, le projet a commencé par un processus manuel où les résidents faisaient leurs plaintes par téléphone, qui étaient ensuite notées dans un carnet et transmises aux départements concernés. Au fil du temps, ce processus a été optimisé grâce à l'utilisation de feuilles partagées sur Google Drive, permettant aux départements impliqués de visualiser l'état des plaintes en temps réel.</p><p>Au début de l'année 2024, un pas important a été franchi avec la mise en place du \"Système de Plaintes\", une plateforme numérique qui a automatisé le transfert des plaintes aux départements responsables, accélérant ainsi considérablement le temps de réponse et de résolution. De plus, les résidents pouvaient accéder au site web de la municipalité pour suivre l'état de leurs demandes en temps réel, ce qui a amélioré la transparence et renforcé la confiance dans le gouvernement local.</p><p>Le CAV est ouvert à tous les citoyens et visiteurs de la ville, quel que soit leur âge ou leur statut, car plusieurs canaux de communication ont été mis en place : téléphone, WhatsApp, formulaire web et assistance en personne. Cette approche inclusive a garanti que tous les résidents aient des chances égales de soumettre leurs plaintes et demandes.</p><p>Le projet a eu un impact positif sur la qualité de vie des résidents, bénéficiant aux citoyens des quatre districts de la ville (Desamparados, Trinidad, Concepción et Centro). De plus, cette pratique a eu un impact significatif sur l'amélioration des politiques publiques et sur l'efficacité du fonctionnement administratif de la municipalité. L'intégration de la pratique dans le \"Plan Stratégique de Modernisation et de Transformation Numérique de la Ville de San Juan 2024 - 2027\", approuvé par le Conseil Municipal, garantit sa durabilité à long terme, l'établissant comme une politique publique qui transcende les changements de gouvernement.</p><p>Grâce à cette approche d'amélioration continue, fondée sur les retours des résidents et du personnel impliqué, le CAV est devenu un modèle de participation citoyenne et d'efficacité administrative, contribuant aux processus de participation citoyenne.</p><p>Pour plus d'informations :</p><ul><li><a href=\"https://municipiosanjuan.gob.ar/servicios/centro-atencion-al-vecino\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://municipiosanjuan.gob.ar/servicios/centro-atencion-al-vecino</a></li><li><a href=\"https://www.oidp.net/docs/repo/doc1635.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.oidp.net/docs/repo/doc1635.pdf</a></li></ul><p> <img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGtqQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c73aa6f22c8be14cb398f115f250081e4393e407/img_57359592840000.jpg\"></p>"},"title":{"en":"San Juan: Neighbor Attention Center of the City of San Juan","es":"San Juan: Centro de Atención al Vecino de la Ciudad de San Juan","fr":"San Juan : Centre d'Attention aux Voisins de la Ville de San Juan"}}

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