Prix « Bonne Pratique en Participation Citoyenne » 2025

L'initiative visant à étendre la Démocratie numérique et la participation sociale dans la municipalité de Niterói est liée à l'histoire de la ville en matière de mobilisations sociales et de participation active à l'élaboration des politiques publiques. Les conférences, les conseils, les audiences publiques et le budget participatif ont toujours joué un rôle central dans la prise de décisions. Cependant, avec les avancées technologiques et les nouvelles formes d'interaction, il est devenu essentiel de moderniser et d'élargir les canaux de communication avec la population.

Dans ce contexte, la ville a lancé une révolution numérique, utilisant les réseaux sociaux pour une communication directe entre la population et l'administration, permettant la réception des demandes et des suggestions en temps réel, sans la bureaucratie traditionnelle. Cette innovation a pris forme grâce au partenariat avec COLAB, qui a été reconnu en 2015 par l'ONU comme la "Meilleure plateforme de gouvernement et de participation".

La “Zeladoria” Collaborative (ou conciergerie) et les Consultations Publiques sont devenues des repères de cette transformation, centralisant les demandes citoyennes qui sont géoréférencées et dirigées vers les agences responsables, garantissant des réponses plus rapides. Les citoyens peuvent surveiller, collaborer et suggérer des actions sans bureaucratie ni besoin de déplacements. Pour la gestion, la plateforme permet de suivre toutes les étapes dans un environnement numérique unifié, organisant les données et optimisant la prise de décision.

Au fil du temps, nous avons élargi et connecté différents canaux de demandes dans un seul centre intégré à la stratégie de relation avec les citoyens. Nous avons intégré des enregistrements précédemment traités par des bureaux de médiation sectoriels, et intégré COLAB aux services des administrations régionales, garantissant un accès large et inclusif tant sur le plan territorial que social.

Actuellement, la plateforme compte plus de 175 000 citoyens dans une ville de 500 000 habitants. Depuis le début de l'initiative, plus de 239 000 demandes ont été enregistrées, avec une croissance continue : 39 200 en 2022, 51 612 en 2024, et cette année, en un mois, 5 700 nouvelles demandes ont déjà été reçues. Pour répondre à cette participation croissante, nous avons 510 employés impliqués, répartis dans 142 départements, des chiffres qui ont doublé en deux ans et continuent de croître.

L'initiative est devenue une référence nationale en matière de gouvernance numérique. Dans le cadre de cette reconnaissance, nous pouvons citer les diverses invitations à des événements, les visites d'autres villes pour découvrir l'expérience et la progression vers les phases finales de prix tels que l'OIDP et les Brazil Awards de la Smart City Expo, entre autres.

Pour plus d'informations : https://www.colab.com.br/ (Lien externe)

Présentation de la plateforme Colab (Lien externe)