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{"body":{"en":"<p>The Citizen Office (Bureau du Citoyen – BdC) is an innovation implemented in the Commune des Lacs 1 to strengthen participatory local governance, transparency, and accountability within the municipal administration. Established in 2023 in accordance with decentralization law and Ministerial Order No. 025, it was designed to address the deficit in citizen participation and the lack of formal mechanisms for submitting complaints and suggestions.</p><p>The practice combines a territorial diagnosis, the establishment of procedures for receiving and following up on citizen requests, youth forums, awareness campaigns, radio broadcasts, social media engagement, and village focal points. It primarily targets citizens, youth, women, civil society organizations, and persons with disabilities, ensuring inclusion and social cohesion.</p><p>Through satisfaction surveys and regular monitoring, more than 3,000 citizens have been involved, municipal services have improved, and participatory democracy has gradually become institutionalized in the operations of the municipality. The mechanisms are adaptable to evolving local needs and conditions.</p><p>Know more: <a href=\"https://lacs1.mairie.tg/bureauducitoyen/\"><u>https://lacs1.mairie.tg/bureauducitoyen/</u></a> </p>","es":"<p>La Oficina del Ciudadano (Bureau du Citoyen – BdC) es una innovación implementada en la Comuna de Lacs 1 para fortalecer la gobernanza local participativa, la transparencia y la rendición de cuentas de la administración municipal. Instituida en 2023 de conformidad con la ley de descentralización y el decreto ministerial n.º 025, fue diseñada para responder al déficit de participación ciudadana y a la falta de mecanismos formales para presentar quejas y sugerencias.</p><p>La práctica combina un diagnóstico territorial, la implementación de procedimientos para la recepción y el seguimiento de solicitudes, foros juveniles, campañas de sensibilización, emisiones radiales, presencia en redes sociales y puntos focales en los pueblos. Está dirigida principalmente a ciudadanos, jóvenes, mujeres, organizaciones de la sociedad civil y personas con discapacidad, garantizando inclusión y cohesión social.</p><p>A través de encuestas de satisfacción y seguimiento regular, se han involucrado más de 3.000 ciudadanos, se han mejorado los servicios municipales y la democracia participativa se ha institucionalizado progresivamente en el funcionamiento de la municipalidad. Los mecanismos son adaptables a la evolución de las necesidades y condiciones locales.</p><p>Para saber más: <a href=\"https://lacs1.mairie.tg/bureauducitoyen/\"><u>https://lacs1.mairie.tg/bureauducitoyen/</u></a> </p>","fr":"<p>Le Bureau du Citoyen (BdC) a consisté en une innovation mise en œuvre dans la commune des Lacs 1 pour renforcer la gouvernance locale participative, la transparence et la redevabilité de l'administration communale. Institué en 2023 conformément à la loi sur la décentralisation et à l'arrêté ministériel n°025, il répondait au déficit de participation citoyenne et au manque de mécanismes formels pour exprimer plaintes et suggestions. </p><p>La pratique combine un diagnostic territorial, la mise en place de procédures d'accueil et de suivi des demandes, des forums jeunes, des campagnes de sensibilisation, des émissions radiophoniques, réseaux sociaux, et des points focaux villageois. Elle cible principalement les citoyens, jeunes, femmes, OSC et personnes en situation de handicap, garantissant inclusion et cohésion sociale. </p><p>Grâce aux enquêtes de satisfaction et au suivi régulier, plus de 3 000 citoyens ont été impliqués, les services municipaux améliorés, et la démocratie participative progressivement institutionnalisée dans le fonctionnement de la mairie, avec des mécanismes adaptables aux évolutions locales.</p><p>En savoir plus: <a href=\"https://lacs1.mairie.tg/bureauducitoyen/\"><u>https://lacs1.mairie.tg/bureauducitoyen/</u></a> </p>"},"title":{"en":"Commune des Lacs 1: Citizen Office","es":"Comuna de Lacs 1: Oficina del Ciudadano","fr":"Commune des Lacs 1: Bureau du Citoyen"}}
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