Cambios en "San Martin: "Municipio de Calidad: Mejora de los Servicios Públicos con Procesos Certificados y Participación Ciudadana""

The practice “Quality Management and Continuous Improvement in the Municipal Administration of San Martín” consisted of implementing a management system based on the ISO 9001:2015 standard with the aim of strengthening the efficiency, transparency, and quality of municipal public services. The initiative began with the certification of processes in the Treasury and Finance area and was subsequently progressively expanded to other municipal departments. In 2025, certification was extended to the management of public squares and parks, and in 2026 new departments such as Social Development and Public Services were incorporated, consolidating a continuous improvement model within local administration.

The practice is based on the standardization of procedures, the definition of performance indicators, internal and external audits, and the active participation of municipal staff in training and management improvement processes. It also incorporates citizen feedback mechanisms such as satisfaction surveys, complaint and suggestion systems, and community participation spaces linked to territorial programs.

Among its results are the optimization of administrative processes, greater efficiency in the use of public resources, and strengthened trust between citizens and municipal management. In addition, the practice is aligned with local policies such as the San Martín Strategic Plan 2030, and its continuity has been guaranteed through a municipal ordinance, institutionalizing continuous improvement and a more transparent and participatory public administration.

More information:
munisanmartin.com.ar

https://www.oidp.net/docs/repo/doc1920.pdf

La práctica "Gestión de Calidad y Mejora Continua en la Administración Municipal de San Martín" consistió en la implementación de un sistema de gestión basado en la norma ISO 9001:2015 con el objetivo de fortalecer la eficiencia, transparencia y calidad de los servicios públicos municipales. La iniciativa comenzó con la certificación de procesos en el área de Hacienda y Finanzas y posteriormente se amplió progresivamente a otras áreas del municipio. En 2025 la certificación se extendió a la gestión de plazas y paseos públicos y en 2026 se incorporaron nuevas dependencias como Desarrollo Social y Servicios Públicos, consolidando un modelo de mejora continua en la administración local. 

La práctica se basa en la estandarización de procedimientos, definición de indicadores de desempeño, auditorías internas y externas, y la participación activa del personal municipal en procesos de capacitación y mejora de la gestión. Asimismo, incorpora mecanismos de escucha ciudadana como encuestas de satisfacción, tratamiento de quejas y sugerencias y espacios de participación comunitaria vinculados a programas territoriales. 

Entre sus resultados se destacan la optimización de los procesos administrativos, mayor eficiencia en el uso de los recursos públicos y el fortalecimiento de la confianza entre la ciudadanía y la gestión municipal. Además, la práctica se articula con políticas locales como el Plan Estratégico San Martín 2030 y su continuidad fue garantizada mediante ordenanza municipal, institucionalizando la mejora continua y una gestión pública más transparente y participativa.

Mas información: munisanmartin.com.ar 

https://www.oidp.net/docs/repo/doc1920.pdf 

La pratique « Gestion de la qualité et amélioration continue dans l’administration municipale de San Martín » a consisté à mettre en œuvre un système de gestion fondé sur la norme ISO 9001:2015, dans le but de renforcer l’efficacité, la transparence et la qualité des services publics municipaux. L’initiative a débuté par la certification des processus dans le domaine des finances et du trésor, puis a été progressivement étendue à d’autres services municipaux. En 2025, la certification a été élargie à la gestion des places et espaces publics, et en 2026, de nouvelles directions telles que le développement social et les services publics ont été intégrées, consolidant ainsi un modèle d’amélioration continue au sein de l’administration locale.

La pratique repose sur la standardisation des procédures, la définition d’indicateurs de performance, des audits internes et externes, ainsi que la participation active du personnel municipal à des processus de formation et d’amélioration de la gestion. Elle intègre également des mécanismes d’écoute citoyenne tels que des enquêtes de satisfaction, le traitement des plaintes et suggestions, ainsi que des espaces de participation communautaire liés à des programmes territoriaux.

Parmi les résultats obtenus figurent l’optimisation des processus administratifs, une plus grande efficacité dans l’utilisation des ressources publiques et le renforcement de la confiance entre les citoyens et la gestion municipale. De plus, la pratique est articulée avec des politiques locales telles que le Plan stratégique San Martín 2030, et sa continuité a été garantie par une ordonnance municipale, institutionnalisant ainsi l’amélioration continue et une gestion publique plus transparente et participative.

Plus d’informations :
munisanmartin.com.ar 

https://www.oidp.net/docs/repo/doc1920.pdf