2018 Award "Best Practice in Citizen Participation"

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Source: {"body":{"en":"English : \r\n1) Who’s presenting the candidacy? \r\n\r\nAt a time when the capital city is rapidly and dynamically changing, any citizen can make their contribution by becoming part of the improvement of the city via “My Tirana” app; a mobile application which was launched successfully on February 2016 by the Municipality of Tirana in Albania.\r\n\r\n “My Tirana” empowers the community by offering instant access from mobile phones to all real-time information related to road traffic, urban transport, tourism, schools and many more things of interest about the city.\r\n“My Tirana\" App serves to all groups of citizens in Tirana as a digital guide of the capital with the sole purpose of facilitating, improving the citizens’ lives. Designed as a unique and easily accessible platform, \"My Tirana\" had 10,000 downloads only in its first day of launch. \r\n\r\n2) What’s the experience about? \r\n\r\n“My Tirana” embodies the vision that a modern city should have by combining smart technologies, efficient & sustainable solutions and an inclusive approach towards its citizens. Its innovative interaction with the public has a very promising potential in providing for sustainable and smart services in the city. \r\nE-participation of citizen via this application fosters a sound democratic culture in the community and in turn assists city governors to achieve a more efficient management of the city. \r\nIn this regard, My Tirana is one of the best initiatives that the City of Tirana has undertaken; a platform that offers a comprehensive section where citizens can share their complaints on public services and track how they are being dealt with in real time. \r\nWhile this practice has significantly increased responsiveness and consequently the accountability of the local government to the citizens, it has also served to raise citizens’ awareness on the pivotal role they play for the system to function.\r\nThis app is available and can be downloaded for free and is available in Albanian and English.\r\n\r\n3) Why is it innovative? \r\nThe vast impact that technological advancements have brought about, together with our strong willingness to provide novel opportunities to our citizens by facilitating in this way their participation in the decision-making, have brought about a new way to establish wide democratic culture among our community.\r\nCitizens can now report a problem or concern and 16 new officers of the municipal staff, dedicated to this service, follow-up and closely monitor each of the complaints/reports process until the citizens receive a resolution in due time. Also, people can pay the parking tariff via the app by a simple SMS to a dedicated short code for this service.\r\n\r\nVia the app you can easily access information regarding public transportation in the city in the form of maps showing urban transport lines and bus stations, bicycle lanes, taxi locations, public parking spaces and squares etc.\r\n\r\nTourism: Tourist attractions and other Points of Interest with basic information about them and with directions based on the current location of the user.\r\n\r\nTraffic: Through the live traffic information, citizens have real time access on the traffic situation of the city at any given time visualised on a map, featuring the areas of Tirana with highest traffic intensity and higher chances for traffic congestion so that they can plan ahead the best route to follow. In addition to that, the traffic camera feature shows real time images of traffic cameras installed in the city that are controlled by the Urban Traffic Control centre of Tirana Municipality.\r\nInfo: This section provides general information about the Municipality, website, green line number, contacts and addresses of all Municipality Offices in the city. It also provides a map with all kindergartens, elementary and high schools in the Tirana Municipality.\r\n\r\nespañol\r\n1) Quién presenta la candidatura?\r\nEn el contexto actual de la ciudad capital, caracterizado por transformaciones rápidas y dinámicas, cualquier ciudadano puede contribuir al mejoramiento de la ciudad a través de la aplicación “Mi Tirana”; una exitosa aplicación para teléfonos móviles lanzada en\r\nfebrero de 2016 por el Municipio de Tirana en Albania.\r\n“Mi Tirana” empodera a la comunidad al ofrecer acceso instantáneo desde los teléfonos móviles a información en tiempo real sobre el tránsito en las calles, transporte urbano, turismo, escuelas y muchas cosas más de interés sobre la ciudad.\r\nLa aplicación “Tirana Ime” fue creada con el objetivo de mejorar la vida de los ciudadanos y permitirles participar en tiempo real en los problemas de la ciudad y sirve como una guía digital de la capital para distintos grupos de ciudadanos. A través de esta aplicación los ciudadanos pueden reportar y dar seguimiento a estos problemas.\r\nAl ser diseñada como una plataforma única y de fácil acceso, solo en el día del lanzamiento “Mi Tirana” alcanzó 10,000 descargas.\r\n\r\n2) De qué se trata la experiencia?\r\n\r\n“Mi Tirana” simboliza la visión de una ciudad moderna que combina tecnologías inteligentes con soluciones eficientes, sustentables e inclusivas para los ciudadanos. La interacción innovadora que genera esta aplicación con el público tiene un potencial prometedor para proveer servicios inteligentes y sustentables en la ciudad.\r\nLa participación en línea de los ciudadanos a través de esta aplicación promueve una fuerte cultura democrática en la comunidad, al igual que ayuda a las autoridades de la ciudad a lograr un manejo más eficiente de la misma.\r\nEste canal de comunicación expande y fortalece la capacidad de los ciudadanos para opinar sobre las decisiones que afectan su vida diaria. En este sentido, “Mi Tirana” es una de las mejores iniciativas que la Ciudad de Tirana ha implementado; permitiendo a los ciudadanos comunicar sus quejas sobre los servicios públicos y monitorear las respuestas. \r\nEsta práctica ha mejorado significativamente la capacidad de respuesta del gobierno local y consecuentemente ha fortalecido la rendición de cuentas a la ciudadanía. De igual manera, ha servido para aumentar la conciencia ciudadana sobre el rol fundamental de su participación activa para el funcionamiento del sistema.\r\n“Tirana Ime” se puede descargar sin costo alguno a través de Play Store para Android y Apple Store para iOS y está disponible en albanés e inglés.\r\n\r\n3) Por qué es innovador?\r\nEl vasto impacto que han tenido los avances tecnológicos sumado a nuestra gran voluntad de ofrecer oportunidades novedosas a los ciudadanos para facilitar su participación en la toma de decisiones, ha generado una nueva forma de establecer una amplia cultura democrática en nuestra comunidad.\r\nLos ciudadanos, ahora, pueden reportar un problema o inquietud que será tratado, revisado y monitoreado por 16 nuevos oficiales del gobierno municipal dedicados a procesar las soluciones y comunicar a la ciudadanía en un tiempo oportuno.\r\n\r\nOtra de las funciones innovadoras de la aplicación consiste en el pago de la tarifa de parqueo a través de un simple mensaje de texto que se debe enviar a un código determinado.\r\nA través de esta aplicación, los ciudadanos de Tirana pueden acceder fácilmente a información sobre el transporte público en la ciudad, mediante mapas que muestran las líneas y estaciones de bus, ciclo vías, ubicación de taxis, parqueo público, plazas, etc.\r\n\r\nTurismo: Ubicación de atracciones turísticas y otros puntos de interés con información básica y direcciones para la movilización basadas en la ubicación del usuario.\r\n\r\nTráfico vehicular: A través de la información a tiempo real sobre el tráfico vehicular, los ciudadanos pueden visualizar en un mapa las áreas de Tirana donde el tráfico es más intenso, al igual que las áreas con mayores posibilidades de congestionamiento, de manera que puedan planificar con anticipación las mejores rutas a tomar para movilizarse. Adicionalmente, la herramienta de la cámara de tráfico vehicular muestra en tiempo real imágenes de las cámaras de tránsito instaladas y controladas por el Centro de Control de Tránsito del Municipio de Tirana.\r\n\r\nInfo: Esta sección provee información general sobre el Municipio, página web, líneas telefónicas de contacto, direcciones de las oficinas del Municipio en la ciudad, contactos y direcciones de las unidades administrativas, etc. Además, provee un mapa con la ubicación de todas las guarderías y escuelas primarias y secundarias en el Municipio de Tirana.\r\n\r\nfrançais\r\n\r\nAu moment où la capitale est rapidement et de façon dynamique, tout citoyen peut apporter sa contribution en devenant partie intégrante de l'amélioration de la ville via \"Mon Tirana\" app, une application mobile qui a été lancé avec succès le février 2016 par la municipalité de Tirana en Albanie.\r\n\r\n\"Mon Tirana\" habilite la communauté en offrant un accès instantané à partir de téléphones mobiles en temps réel à toutes les informations relatives à la circulation routière, les transports urbains, le tourisme, les écoles et bien d'autres choses d'intérêt sur la ville.\r\n\"Mon Tirana\" App sert à tous les groupes de citoyens à Tirana comme un guide numérique de la capitale avec le seul but de faciliter, d'améliorer la vie des citoyens. Conçu comme une plate-forme unique et facilement accessible, \"Mon Tirana\" avait 10 000 téléchargements uniquement dans son premier jour de lancement.\r\n\r\n2) Quelle est l'expérience ?\r\n\r\nMon \"Tirana\" incarne la vision qu'une ville moderne doit avoir en combinant les technologies intelligentes, efficaces et des solutions durables et d'une approche inclusive à l'égard de ses citoyens. Son interaction avec le public a le potentiel de l'offre très prometteuses pour le développement durable et les services smart dans la ville.\r\nE-participation de citoyen via cette application favorise une culture démocratique dans la communauté et à son tour, aide les gouverneurs de la ville d'atteindre une gestion plus efficace de la ville.\r\nÀ cet égard, ma Tirana est une des meilleures initiatives que la ville de Tirana a entrepris ; une plate-forme qui offre une section détaillée où les citoyens peuvent partager leurs plaintes sur les services publics et la voie de la façon dont ils sont traités en temps réel.\r\nBien que cette pratique a augmenté de manière significative la réactivité et, par conséquent, la responsabilité du gouvernement local pour les citoyens, il a également servi à sensibiliser les citoyens sur le rôle central qu'ils jouent pour le système de fonctionner.\r\nCette application est disponible et peut être téléchargé gratuitement et est disponible en albanais et en anglais.\r\n\r\n3) Pourquoi est-il novateur ?\r\nL'immense impact que les progrès technologiques ont entraîné, avec notre forte volonté de fournir de nouvelles opportunités pour nos citoyens en facilitant ainsi leur participation à la prise de décisions, ont donné naissance à une nouvelle façon d'établir une culture démocratique au sein de notre communauté.\r\nLes citoyens peuvent maintenant signaler un problème ou préoccupation et 16 nouveaux agents de l'administration municipale, du personnel dédié à ce service, de suivi et de surveiller de près chacune des plaintes et rapports processus jusqu'à ce que les citoyens reçoivent une résolution en temps utile. De plus, les gens peuvent payer le tarif de stationnement via l'application par un simple SMS à un code court pour ce service.\r\n\r\nVia l'app que vous pouvez facilement avoir accès à des renseignements sur les transports publics dans la ville sous la forme de cartes montrant les lignes de transport urbain et des stations de bus, des pistes cyclables, de taxi endroits, des places de stationnement public et les places etc.\r\n\r\nTourisme : attractions touristiques et autres points d'intérêt avec des informations de base sur eux et avec l'itinéraire en fonction de l'emplacement actuel de l'utilisateur.\r\n\r\nLe trafic : Grâce à l'information trafic en direct, les citoyens ont accès en temps réel sur la situation du trafic de la ville à tout moment visualiser sur une carte, avec les domaines de Tirana avec la plus forte intensité de trafic et plus de risques de congestion afin qu'ils peuvent planifier à l'avance la meilleure route à suivre. En outre, le trafic fonction appareil photo affiche les images en temps réel du trafic des caméras installées dans la ville qui sont contrôlés par le centre de contrôle du trafic urbain de municipalité de Tirana.\r\nInfo : Cette section contient de l'information générale sur la municipalité, site web, numéro de ligne verte, contacts et adresses de tous les bureaux de la municipalité de la ville. Il fournit également un plan avec toutes les écoles maternelles, élémentaires et secondaires dans la municipalité de Tirana."},"title":{"en":"'My Tirana' Application for all citizens"}}

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