Prix "Bonne Pratique en Participation Citoyenne" 2022
16e Edition
Changements sur "Mersin: Mahalle Bizim / Le quartier est à nous"
Titre
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Corps du texte
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La municipalité métropolitaine de Mersin a mis en place une infrastructure numérique qui facilite l'accès des citoyens aux services municipaux et leur permet de transmettre leurs demandes et leurs plaintes grâce à l'application \"Teksin\". L'objectif du projet \"Mahalle Bizim\" est la mise en place d'un mécanisme de coordination en ligne entre la municipalité et les mukhtars, les gestionnaires d'immeubles et les citoyens, permettant ainsi une démocratie participative numérique pour l'amélioration de la qualité des services municipaux. L'application est prévue pour accroître l'attention des citoyens envers les services municipaux et les amener à exprimer leur opinion lorsqu'une décision est prise concernant leur quartier. Afin d'atteindre cet objectif, l'équipe du projet a organisé des réunions avec les mukhtars et les gestionnaires d'immeubles avec une large participation et a présenté l'application mobile au cours des réunions, fourni des brochures et des affiches, appliqué des enquêtes après les réunions. La partie la plus innovante de l'application est que les voisins peuvent communiquer entre eux via la section de chat et de forum, qui est également liée à \"Teksin\".
En outre, Teksin permet aux citoyens de découvrir les services municipaux grâce au guide de la ville, d'obtenir des informations sur les services de transport, notamment les horaires et les lignes de bus, de joindre facilement la ligne d'assistance ALO 185 et les établissements de la municipalité tels que les cafés, les restaurants et les salles de mariage. Les citoyens peuvent également suivre l'actualité de la ville et des services municipaux. L'application \"Mahalle Bizim\", qui s'inscrit dans le cadre des efforts continus d'inclusion et de cohésion sociales, offre un nouveau domaine de communication et de participation sociales aux immigrants, aux citoyens, aux gestionnaires d'immeubles et aux mukhtars en utilisant l'infrastructure et l'expérience de participation numérique existantes.
L'application est conçue pour être conviviale et se compose de quatre interfaces différentes : citoyen (local ou migrant), mukhtar et gestionnaire de bâtiment. Lorsqu'une personne saisit son numéro d'identification, l'interface s'affiche automatiquement en turc, en arabe ou en anglais. 10 kiosques interactifs sont placés dans les centres de district de Mersin qui sont densément peuplés. Ces kiosques seront un outil pour les citoyens qui n'ont pas de smartphone ou d'accès à Internet. Des tests d'enquête seront envoyés aux utilisateurs via l'application. Les résultats de l'enquête seront collectés et un rapport détaillé qui évalue l'efficacité de l'application en matière de participation démocratique, d'efficacité de l'application et de fréquence d'utilisation sera préparé. Les enquêtes seront envoyées via des notifications push aux utilisateurs de l'application. Des supports de visibilité seront distribués aux mukhtars et aux gestionnaires d'immeubles lors de ces réunions promotionnelles. En conclusion, en plus des services numériques et de l'infrastructure de gouvernance établis avec \"Teksin\", \"Neighborhood is Ours\" offre une plateforme de communication et de coordination qui privilégie l'inclusion sociale et rassemble les habitants de la ville, les gestionnaires d'immeubles, les mukhtars et la municipalité.
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", "Mersin Metropolitan Municipality has established a digital infrastructure that facilitates citizens' access to municipal services and enables them to convey their requests and complaints with the application \"Teksin”. “Mahalle Bizim” project’s objective is the establishment of an online coordination mechanism between the municipality and the mukhtars, building managers and citizens and thereby enabling digital participatory democracy for the improvement of the quality of municipality service provisions. The application is planned to increase citizens’ attention to municipal services and make them express their opinions when a decision is taken regarding their neighbourhood. In order to achieve this objective, the project team organized meetings with mukhtars and building managers with broad participation and presented the mobile application during the meetings, provided brochures and posters, applying surveys following the meetings. The most innovative part of the application is that neighbours can communicate with each other via the chatting and forum section, which is also linked with “Teksin”.
Moreover, Teksin is enabling citizens to discover the city services with the city guide, learn information about the transportation services including bus hours and bus lines, easily reach ALO 185 support line and establishments of the municipality like cafes, restaurants and wedding halls. Citizens are also able to follow the news about the city and municipal services. “Mahalle Bizim\" application, in line with the ongoing social inclusion and cohesion efforts, offers a new area of social communication and participation to immigrants, citizens, building managers and mukhtars by making use of the existing digital participation infrastructure and experience.
The application is designed as user-friendly and consists of four different interfaces; citizen (local or migrant), mukhtar, and building manager. When a person enters his/hers ID number the interface will automatically be in Turkish, Arabic or English. 10 interactive kiosks are placed in district centres of Mersin which are densely populated. These kiosks will be a tool for citizens who do not have smartphones or internet access. End-user survey tests will be sent to users over the application. The survey results will be collected and a detailed report which assesses and evaluates the efficiency of the application regarding democratic participation, application efficiency, and frequency of use will be prepared. Surveys will be sent via push notifications to the users over the application. Visibility materials will be distributed to mukhtars and building managers during these promotional meetings. In conclusion, in addition to the digital services and governance infrastructure established with \"Teksin\", \"Neighborhood is Ours\" offers a communication and coordination platform that prioritizes social inclusion and brings city residents, building managers, mukhtars and the municipality together.
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", "El municipio metropolitano de Mersin ha creado una infraestructura digital que facilita el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales y les permite transmitir sus peticiones y quejas con la aplicación \"Teksin\". El objetivo del proyecto \"Mahalle Bizim\" es el establecimiento de un mecanismo de coordinación en línea entre el municipio y los mukhtars, los administradores de edificios y los ciudadanos, permitiendo así la democracia participativa digital para la mejora de la calidad de las prestaciones de los servicios municipales. La aplicación está pensada para aumentar la atención de los ciudadanos a los servicios municipales y hacer que expresen su opinión cuando se tome una decisión relativa a su barrio. Para lograr este objetivo, el equipo del proyecto organizó reuniones con los mukhtars y los administradores de edificios con una amplia participación y presentó la aplicación móvil durante las reuniones, proporcionó folletos y carteles, y aplicó encuestas tras las reuniones. La parte más innovadora de la aplicación es que los vecinos pueden comunicarse entre sí a través de la sección de chat y foro, que también está vinculada con \"Teksin\".
Además, Teksin permite a los ciudadanos descubrir los servicios de la ciudad con la guía de la ciudad, obtener información sobre los servicios de transporte, incluidos los horarios y las líneas de autobús, acceder fácilmente a la línea de asistencia ALO 185 y a los establecimientos del municipio, como cafeterías, restaurantes y salones de boda. Los ciudadanos también pueden seguir las noticias sobre la ciudad y los servicios municipales. La aplicación \"Mahalle Bizim\", en consonancia con los esfuerzos de inclusión y cohesión social que se están llevando a cabo, ofrece un nuevo ámbito de comunicación y participación social a inmigrantes, ciudadanos, administradores de edificios y mujares, aprovechando la infraestructura y la experiencia de participación digital existentes.
La aplicación está diseñada para ser fácil de usar y consta de cuatro interfaces diferentes: ciudadano (local o inmigrante), mukhtar y administrador del edificio. Cuando una persona introduce su número de identificación, la interfaz aparece automáticamente en turco, árabe o inglés. Se han colocado 10 quioscos interactivos en los centros de distrito de Mersin que están densamente poblados. Estos quioscos serán una herramienta para los ciudadanos que no tienen teléfonos inteligentes o acceso a Internet. Se enviarán pruebas de encuestas a los usuarios a través de la aplicación. Se recogerán los resultados de la encuesta y se elaborará un informe detallado que evalúe la eficacia de la aplicación en lo que respecta a la participación democrática, la eficacia de la aplicación y la frecuencia de uso. Las encuestas se enviarán mediante notificaciones push a los usuarios a través de la aplicación. Se distribuirán materiales de visibilidad a los mujares y a los administradores de los edificios durante estas reuniones de promoción. En conclusión, además de los servicios digitales y la infraestructura de gobernanza establecidos con \"Teksin\", \"El barrio es nuestro\" ofrece una plataforma de comunicación y coordinación que da prioridad a la inclusión social y reúne a los residentes de la ciudad, los administradores de edificios, los mujtars y el municipio.
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