Distinción "Buena Práctica en Participación Ciudadana" 2024

La Ciudad del Cabo llevó a cabo su proceso de participación pública digital a través de un formulario de comentarios en línea, que se publicó en la web municipal. Si bien este formulario ha demostrado ser una herramienta eficaz para proporcionar a los usuarios acceso a la información y una plataforma para presentar sus comentarios o hacer recomendaciones significativas sobre el desarrollo político, legislativo y de infraestructuras dentro de la ciudad, disuadió la participación futura, ya que funcionaba con un enfoque basado en la presentación. 

Esto significaba que las partes interesadas y afectadas enviaban sus aportaciones a través de la interfaz, normalmente utilizando una única comunicación direccional, con poca o ninguna respuesta por parte del municipio. Además, los usuarios no tenían acceso a las recomendaciones o comentarios de los demás, ya que la plataforma no ofrecía ningún archivo ni panel de control de los comentarios realizados. El objetivo de la plataforma de colaboración era resolver una serie de problemas clave, como la creación de un archivo para almacenar en línea todos los procesos de publicación, la participación multidireccional, es decir, que los usuarios puedan enviar sus aportaciones al Ayuntamiento, que estos comentarios se almacenen visualmente en la plataforma para que otros usuarios puedan verlos y participar en sus comentarios o propuestas, que el Ayuntamiento pueda responder directamente a través de la plataforma y que ofrezca una serie de elementos de redes sociales para que la participación sea más interesante. La plataforma pretende mejorar el proceso de la ciudad a la hora de considerar las aportaciones del público, teniendo en cuenta los compromisos entre usuarios que permiten formarse una opinión sobre el sentir de la comunidad. 

• https://www.capetown.gov.za (Enlace externo)