Prix "Bonne Pratique en Participation Citoyenne" 2024

L'initiative « Tu n'es pas seule » est une initiative de transformation publique dans l'État de Nuevo León, au Mexique, qui vise à résoudre, par une coordination institutionnelle, un problème social profond et souvent normalisé tel que la violence à l'égard des femmes. Cette politique publique en vigueur permet aux femmes en situation de violence d'accéder à des ressources diverses et opportunes à distance et sans interruption (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) par le biais de deux plateformes de services : 9-1-1 (pour les urgences) et 070 (pour les conseils et l'orientation).

D'autre part, il offre à l'administration publique des capacités sans précédent pour les accompagner et les servir efficacement en intégrant les capacités des différentes agences gouvernementales. La coordination a augmenté le volume et la qualité des services fournis (+77 000 interactions au cours des 20 premiers mois), mais elle facilite également l'analyse, l'amélioration continue et la prise de décision fondée sur des données probantes.

Vingt mois après le début de la pratique, certains des impacts sont les suivants :

1. Intégration d'un modèle de soins efficace avec une couverture à l'échelle de l'État et un système 24/7 qui relie les capacités et les ressources de chaque dépendance en brisant les silos administratifs.

2. Facilitation de l'accès des femmes au service, en simplifiant son activation par un appel au 070 ou au 9-1-1. Diffusion massive de ces lignes par le biais d'une campagne dans différents médias.

3. Optimisation des processus de réception, d'attention initiale et de suivi, y compris la conception d'un système informatique partagé entre les agences qui améliore la coordination, l'efficacité et les tâches d'analyse. Les nouveaux processus intègrent une perspective de genre et développent les talents humains.

4. Augmentation significative du nombre de services fournis ; au cours des 20 premiers mois de la collaboration, plus de 77 000 appels ont été reçus et gérés et plus de 8 000 femmes ont activé un service d'accompagnement.

5. Mécanisme permanent de coordination interinstitutionnelle qui analyse les différents phénomènes et met en œuvre des actions d'amélioration continue. Parmi celles-ci, l'activation d'un service complémentaire de contention des masculinités et d'attention en Náhuatl destiné aux communautés indigènes.

6. Changement de paradigme dans le service public, qui passe de l'observation du problème à la facilitation collaborative de la solution.

7. Extensibilité du modèle avec l'intégration des municipalités et d'autres institutions pour étendre les capacités de prise en charge et éviter la duplication des activités et la revictimisation.

• https://participacionciudadana.nl.gob.mx/nuevo070/ (Lien externe)