Prix "Bonne Pratique en Participation Citoyenne" 2024

L'application mobile Weyonje révolutionne les services de vidange des fosses à Kampala, en Ouganda, en s'attaquant aux problèmes des quartiers informels grâce à la technologie et à l'implication de la communauté. Kampala, ville animée à la démographie variée et aux disparités socio-économiques importantes, est confrontée à des problèmes d'assainissement, en particulier dans les quartiers informels où résident plus de 60 % de la population. L'initiative, née de la nécessité d'améliorer les services de vidange des fosses et la surveillance réglementaire des prestataires de services, implique des acteurs clés tels que les organismes gouvernementaux, les communautés, les prestataires de services et les autorités réglementaires.

Le développement de l'application a été marqué par une planification approfondie, l'engagement des parties prenantes et une conception centrée sur l'utilisateur. Le soutien du gouvernement, les idées de la communauté, l'expertise technique et la conformité légale ont façonné sa mise en œuvre. Des sessions de formation ont été organisées pour garantir une utilisation efficace par les parties prenantes et promouvoir la transparence et la confiance. Les stratégies de communication utilisées comprenaient des engagements communautaires, des campagnes de sensibilisation et des mécanismes de retour d'information, ce qui a favorisé l'adoption et la participation à grande échelle.

L'innovation réside dans sa conception centrée sur l'utilisateur et dans son approche communautaire. Des interfaces conviviales, des instructions claires et l'engagement de la communauté le rendent accessible et efficace. Grâce à l'inclusion numérique, même les résidents ne possédant pas de smartphone sont inclus, l'utilisation des équipes de santé villageoises pour demander des services en leur nom ainsi que l'incorporation de la langue locale « Luganda » éliminent les barrières entre les prestataires de services, garantissant un accès équitable.

Des résultats significatifs ont été obtenus, notamment une réduction considérable des temps de réponse, une amélioration de l'efficacité de la collecte, une augmentation des revenus des prestataires de services, des taux d'achèvement des travaux, une élimination correcte des déchets et une gestion efficace des données. Le succès de l'application met en évidence le pouvoir de transformation de la technologie dans l'amélioration de la prestation de services et de la résilience des communautés.

• https://www.kcca.go.ug/cwis 

La aplicación móvil Weyonje revoluciona los servicios de vaciado de fosas en Kampala (Uganda), abordando los problemas de los asentamientos informales mediante la tecnología y la participación de la comunidad. Kampala, una animada ciudad con una demografía diversa y grandes disparidades socioeconómicas, lucha contra los problemas de saneamiento, especialmente en los asentamientos informales, donde reside más del 60% de la población. La iniciativa, desarrollada a partir de la necesidad de mejorar los servicios de vaciado de fosas y la supervisión reglamentaria de los proveedores de servicios, cuenta con la participación de las principales partes interesadas: organismos gubernamentales, comunidades, proveedores de servicios y autoridades reguladoras.

El desarrollo de la aplicación se caracterizó por una planificación exhaustiva, la participación de las partes interesadas y un diseño centrado en el usuario. El apoyo gubernamental, las ideas de la comunidad, los conocimientos técnicos y el cumplimiento de la legislación conforman su aplicación. Se realizaron sesiones de formación para garantizar un uso eficiente entre las partes interesadas, fomentando la transparencia y la confianza. Las estrategias de comunicación empleadas incluyeron compromisos con la comunidad, campañas de concienciación y mecanismos de retroalimentación, lo que impulsó la adopción y la participación generalizadas.

La innovación reside en su diseño centrado en el usuario y su enfoque comunitario. Interfaces fáciles de usar, instrucciones claras y la participación de la comunidad la hacen accesible y eficaz. A través de la inclusión digital, incluso los residentes sin teléfonos inteligentes están incluidos, utilizando los equipos de salud del pueblo para solicitar servicios en su nombre, así como la incorporación de la lengua local «Luganda» aborda las barreras entre los proveedores de servicios, garantizando el acceso equitativo.

Se han alcanzado logros significativos, como la reducción drástica de los tiempos de respuesta, la mejora de la eficiencia de la recogida, el aumento de los ingresos de los proveedores de servicios, las tasas de finalización del trabajo, la eliminación adecuada de los residuos y la gestión eficiente de los datos. El éxito de la aplicación pone de relieve el poder transformador de la tecnología para mejorar la prestación de servicios y la resiliencia de las comunidades.

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  The Weyonje mobile application revolutionizes pit-emptying services in Kampala, Uganda, addressing challenges in informal settlements through technology and community involvement. Kampala, a lively city with diverse demographics and significant socioeconomic disparities, struggles with sanitation issues, particularly in informal settlements where over 60% of the population resides. The initiative, developed out of a need for improved pit-emptying services and regulatory oversight for service providers, engages key stakeholders from governmental bodies, communities, service providers, and regulatory authorities.

  The application's development was marked by thorough planning, stakeholder engagement, and user-centric design. Government support, community insights, technical expertise, and legal compliance shape its implementation. Training sessions were done to ensure efficient usage among stakeholders, promoting transparency and trust. The communication strategies that were employed included community engagements, awareness campaigns, and feedback mechanisms, driving widespread adoption and participation.

  The innovation lies in its user-centric design and community-driven approach. User-friendly interfaces, clear instructions, and community engagement make it accessible and effective. Through digital inclusion, even residents without smartphones are included, utilizing Village Health Teams to request services on their behalf as well as incorporating the local language \"Luganda\" addresses barriers among service providers, ensuring equitable access.

  Significant achievements have been achieved including drastically reduced response times, improved collection efficiency, increased income for service providers, job completion rates, proper waste disposal, and efficient data management. The app's success highlights the transformative power of technology in enhancing service delivery and community resilience.

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  L'application mobile Weyonje révolutionne les services de vidange des fosses à Kampala, en Ouganda, en s'attaquant aux problèmes des quartiers informels grâce à la technologie et à l'implication de la communauté. Kampala, ville animée à la démographie variée et aux disparités socio-économiques importantes, est confrontée à des problèmes d'assainissement, en particulier dans les quartiers informels où résident plus de 60 % de la population. L'initiative, née de la nécessité d'améliorer les services de vidange des fosses et la surveillance réglementaire des prestataires de services, implique des acteurs clés tels que les organismes gouvernementaux, les communautés, les prestataires de services et les autorités réglementaires.

  Le développement de l'application a été marqué par une planification approfondie, l'engagement des parties prenantes et une conception centrée sur l'utilisateur. Le soutien du gouvernement, les idées de la communauté, l'expertise technique et la conformité légale ont façonné sa mise en œuvre. Des sessions de formation ont été organisées pour garantir une utilisation efficace par les parties prenantes et promouvoir la transparence et la confiance. Les stratégies de communication utilisées comprenaient des engagements communautaires, des campagnes de sensibilisation et des mécanismes de retour d'information, ce qui a favorisé l'adoption et la participation à grande échelle.

  L'innovation réside dans sa conception centrée sur l'utilisateur et dans son approche communautaire. Des interfaces conviviales, des instructions claires et l'engagement de la communauté le rendent accessible et efficace. Grâce à l'inclusion numérique, même les résidents ne possédant pas de smartphone sont inclus, l'utilisation des équipes de santé villageoises pour demander des services en leur nom ainsi que l'incorporation de la langue locale « Luganda » éliminent les barrières entre les prestataires de services, garantissant un accès équitable.

  Des résultats significatifs ont été obtenus, notamment une réduction considérable des temps de réponse, une amélioration de l'efficacité de la collecte, une augmentation des revenus des prestataires de services, des taux d'achèvement des travaux, une élimination correcte des déchets et une gestion efficace des données. Le succès de l'application met en évidence le pouvoir de transformation de la technologie dans l'amélioration de la prestation de services et de la résilience des communautés.

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  La aplicación móvil Weyonje revoluciona los servicios de vaciado de fosas en Kampala (Uganda), abordando los problemas de los asentamientos informales mediante la tecnología y la participación de la comunidad. Kampala, una animada ciudad con una demografía diversa y grandes disparidades socioeconómicas, lucha contra los problemas de saneamiento, especialmente en los asentamientos informales, donde reside más del 60% de la población. La iniciativa, desarrollada a partir de la necesidad de mejorar los servicios de vaciado de fosas y la supervisión reglamentaria de los proveedores de servicios, cuenta con la participación de las principales partes interesadas: organismos gubernamentales, comunidades, proveedores de servicios y autoridades reguladoras.

  El desarrollo de la aplicación se caracterizó por una planificación exhaustiva, la participación de las partes interesadas y un diseño centrado en el usuario. El apoyo gubernamental, las ideas de la comunidad, los conocimientos técnicos y el cumplimiento de la legislación conforman su aplicación. Se realizaron sesiones de formación para garantizar un uso eficiente entre las partes interesadas, fomentando la transparencia y la confianza. Las estrategias de comunicación empleadas incluyeron compromisos con la comunidad, campañas de concienciación y mecanismos de retroalimentación, lo que impulsó la adopción y la participación generalizadas.

  La innovación reside en su diseño centrado en el usuario y su enfoque comunitario. Interfaces fáciles de usar, instrucciones claras y la participación de la comunidad la hacen accesible y eficaz. A través de la inclusión digital, incluso los residentes sin teléfonos inteligentes están incluidos, utilizando los equipos de salud del pueblo para solicitar servicios en su nombre, así como la incorporación de la lengua local «Luganda» aborda las barreras entre los proveedores de servicios, garantizando el acceso equitativo.

  Se han alcanzado logros significativos, como la reducción drástica de los tiempos de respuesta, la mejora de la eficiencia de la recogida, el aumento de los ingresos de los proveedores de servicios, las tasas de finalización del trabajo, la eliminación adecuada de los residuos y la gestión eficiente de los datos. El éxito de la aplicación pone de relieve el poder transformador de la tecnología para mejorar la prestación de servicios y la resiliencia de las comunidades.

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