Distinción "Buena Práctica en Participación Ciudadana" 2024

La aplicación móvil Weyonje revoluciona los servicios de vaciado de fosas en Kampala (Uganda), abordando los problemas de los asentamientos informales mediante la tecnología y la participación de la comunidad. Kampala, una animada ciudad con una demografía diversa y grandes disparidades socioeconómicas, lucha contra los problemas de saneamiento, especialmente en los asentamientos informales, donde reside más del 60% de la población. La iniciativa, desarrollada a partir de la necesidad de mejorar los servicios de vaciado de fosas y la supervisión reglamentaria de los proveedores de servicios, cuenta con la participación de las principales partes interesadas: organismos gubernamentales, comunidades, proveedores de servicios y autoridades reguladoras.

El desarrollo de la aplicación se caracterizó por una planificación exhaustiva, la participación de las partes interesadas y un diseño centrado en el usuario. El apoyo gubernamental, las ideas de la comunidad, los conocimientos técnicos y el cumplimiento de la legislación conforman su aplicación. Se realizaron sesiones de formación para garantizar un uso eficiente entre las partes interesadas, fomentando la transparencia y la confianza. Las estrategias de comunicación empleadas incluyeron compromisos con la comunidad, campañas de concienciación y mecanismos de retroalimentación, lo que impulsó la adopción y la participación generalizadas.

La innovación reside en su diseño centrado en el usuario y su enfoque comunitario. Interfaces fáciles de usar, instrucciones claras y la participación de la comunidad la hacen accesible y eficaz. A través de la inclusión digital, incluso los residentes sin teléfonos inteligentes están incluidos, utilizando los equipos de salud del pueblo para solicitar servicios en su nombre, así como la incorporación de la lengua local «Luganda» aborda las barreras entre los proveedores de servicios, garantizando el acceso equitativo.

Se han alcanzado logros significativos, como la reducción drástica de los tiempos de respuesta, la mejora de la eficiencia de la recogida, el aumento de los ingresos de los proveedores de servicios, las tasas de finalización del trabajo, la eliminación adecuada de los residuos y la gestión eficiente de los datos. El éxito de la aplicación pone de relieve el poder transformador de la tecnología para mejorar la prestación de servicios y la resiliencia de las comunidades.

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