Prix "Bonne Pratique en Participation Citoyenne" 2024

L'application mobile Weyonje révolutionne les services de vidange des fosses à Kampala, en Ouganda, en s'attaquant aux problèmes des quartiers informels grâce à la technologie et à l'implication de la communauté. Kampala, ville animée à la démographie variée et aux disparités socio-économiques importantes, est confrontée à des problèmes d'assainissement, en particulier dans les quartiers informels où résident plus de 60 % de la population. L'initiative, née de la nécessité d'améliorer les services de vidange des fosses et la surveillance réglementaire des prestataires de services, implique des acteurs clés tels que les organismes gouvernementaux, les communautés, les prestataires de services et les autorités réglementaires.

Le développement de l'application a été marqué par une planification approfondie, l'engagement des parties prenantes et une conception centrée sur l'utilisateur. Le soutien du gouvernement, les idées de la communauté, l'expertise technique et la conformité légale ont façonné sa mise en œuvre. Des sessions de formation ont été organisées pour garantir une utilisation efficace par les parties prenantes et promouvoir la transparence et la confiance. Les stratégies de communication utilisées comprenaient des engagements communautaires, des campagnes de sensibilisation et des mécanismes de retour d'information, ce qui a favorisé l'adoption et la participation à grande échelle.

L'innovation réside dans sa conception centrée sur l'utilisateur et dans son approche communautaire. Des interfaces conviviales, des instructions claires et l'engagement de la communauté le rendent accessible et efficace. Grâce à l'inclusion numérique, même les résidents ne possédant pas de smartphone sont inclus, l'utilisation des équipes de santé villageoises pour demander des services en leur nom ainsi que l'incorporation de la langue locale « Luganda » éliminent les barrières entre les prestataires de services, garantissant un accès équitable.

Des résultats significatifs ont été obtenus, notamment une réduction considérable des temps de réponse, une amélioration de l'efficacité de la collecte, une augmentation des revenus des prestataires de services, des taux d'achèvement des travaux, une élimination correcte des déchets et une gestion efficace des données. Le succès de l'application met en évidence le pouvoir de transformation de la technologie dans l'amélioration de la prestation de services et de la résilience des communautés.

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