Viladecans: Testers del modelo de atención ciudadana

Propuesta oficial 30/01/2025 17:38

Testers nace de la necesidad de evaluar los servicios municipales y proponer mejoras para adaptarlos a las necesidades de la ciudadanía, siendo las los propios ciudadanos los encargados de proponer las mejoras atreves de unos talleres de testeo y mantener una base de participantes activa para llegar al mayor numero de ciudadanos y ciudadanas de Viladecans.

Metodología

Diseño Inicial: Planificación de la práctica.

Campañas de Comunicación y Captación: Captar interesados en la participación en los talleres.

Selección de Participantes: Asegurar grupos representativos y diversos.

Talleres de Testeo (Octubre a diciembre 2024): partiendo de talleres con personal interno, para verificar las dinámicas y detectar aspectos no deseados y posteriormente realizar los tralleres con la ciudadanía.

Seguimiento e Implementación: Implementar las mejoras propuestas por los participantes recogidas en los informes de las sesiones.

Comunicación

Uso de redes sociales, carteles con códigos QR, flyers y difusión por agentes cívicas a pie de calle, destacar esta última por ser un trato muy cercano con la ciudadanía.

Innovación

Interna: Taller previo con técnicos del Ayuntamiento, donde se implicaban los técnicos de los responsables de los servicios y otros departamentos para replicar las dinámicas.

Social: Base de datos abierta y ciudadanos en el centro de las decisiones.

Inclusión

Captación con agentes cívicas para incluir a personas que no usan redes sociales, no dominan tecnologías o tienen dificultades lingüísticas. Inclusión de personas con discapacidad intelectual en los talleres.

Evaluación

Evaluación de dinámicas, espacio, horario, utilidad, aprendizaje, deseo de continuar y recomendaciones. Evaluación de propuestas de mejora y comunicación de avances.

Seguimiento y Sostenibilidad

Reunión anual, campañas de comunicación, coordinación constante y financiación mixta.

Impactos y Resultados

Participación de 170 inscritos, 90% de asistencia, diversidad de perfiles, inclusión de personas con discapacidad intelectual y 162 propuestas de mejora recogidas.

https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester

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Referencia: oidp-PROP-2025-01-3490
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Inclusion of people with intellectual disabilities in workshops.</p><p><u>Evaluation</u></p><p>Evaluation of dynamics, space, schedule, usefulness, learning, desire to continue and recommendations. Evaluation of proposals for improvement and communication of progress.</p><p><u>Follow-up and Sustainability</u></p><p>Annual meeting, communication campaigns, constant coordination and mixed funding.</p><p><u>Impacts and Results</u></p><p>Participation of 170 registered participants, 90% attendance, diversity of profiles, inclusion of people with intellectual disabilities and 162 improvement proposals collected.</p><ul><li><p><a href=\"https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester</a></p></li></ul><div class=\"editor-content-image\" data-image=\"\"><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0VZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--da5e0dff51e7de6779f3f29e07283050588b62ac/img_121332124499886.jpg\" width=\"1000\" alt=\"\"></div>","es":"<div class=\"editor-content-image\" data-image=\"\"><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjBZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5a899bf3284bc2cb05bab576644f4479e1697488/img_45345403264064.jpg\" width=\"1001\" alt=\"\"></div><p>Testers nace de la necesidad de evaluar los servicios municipales y proponer mejoras para adaptarlos a las necesidades de la ciudadanía,&nbsp;siendo las los propios ciudadanos los encargados de proponer las mejoras atreves de unos talleres de testeo y mantener una base de participantes activa para llegar al mayor numero de ciudadanos y ciudadanas de Viladecans.</p><p><u>Metodología</u></p><p>Diseño Inicial: Planificación de la práctica.</p><p>Campañas de Comunicación y Captación: Captar interesados en la participación en los talleres.</p><p>Selección de Participantes: Asegurar grupos representativos y diversos.</p><p>Talleres de Testeo (Octubre a diciembre 2024):&nbsp;partiendo de talleres con personal interno, para verificar las dinámicas y detectar aspectos no deseados y posteriormente realizar los tralleres con la ciudadanía.</p><p>Seguimiento e Implementación: Implementar las mejoras propuestas por los participantes recogidas en los informes de las sesiones.</p><p><u>Comunicación</u></p><p>Uso de redes sociales, carteles con códigos QR, flyers y difusión por agentes cívicas a pie de calle, destacar esta última por ser un trato muy cercano con la ciudadanía.</p><p><u>Innovación</u></p><p>Interna: Taller previo con técnicos del Ayuntamiento, donde se implicaban los técnicos de los responsables de los servicios y otros departamentos para replicar las dinámicas.</p><p>Social: Base de datos abierta y ciudadanos en el centro de las decisiones.</p><p><u>Inclusión</u></p><p>Captación con agentes cívicas para incluir a personas que no usan redes sociales, no dominan tecnologías o tienen dificultades lingüísticas. Inclusión de personas con discapacidad intelectual en los talleres.</p><p><u>Evaluación</u></p><p>Evaluación de dinámicas, espacio, horario, utilidad, aprendizaje, deseo de continuar y recomendaciones. Evaluación de propuestas de mejora y comunicación de avances.</p><p><u>Seguimiento y Sostenibilidad</u></p><p>Reunión anual, campañas de comunicación, coordinación constante y financiación mixta.</p><p><u>Impactos y Resultados</u></p><p>Participación de 170 inscritos, 90% de asistencia, diversidad de perfiles, inclusión de personas con discapacidad intelectual y 162 propuestas de mejora recogidas.</p><ul><li><p><a href=\"https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester</a></p></li></ul><div class=\"editor-content-image\" data-image=\"\"><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0FZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e71c4851cd4d460d8254363c88e37196e8a6d7d6/img_121332124499886.jpg\" width=\"1018\" alt=\"\"></div>","fr":"<div class=\"editor-content-image\" data-image=\"\"><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjhZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f0defa4f447d675c038b3da13b86e59d70d1f7e2/img_45345403264064.jpg\" width=\"1001\" alt=\"\"></div><p>Testers est né de la nécessité d'évaluer les services municipaux et de proposer des améliorations pour les adapter aux besoins des citoyens.Les citoyen.ne.s eux-mêmes sont chargés de proposer des améliorations dans le cadre d'ateliers de test et de maintenir une base de participants actifs pour atteindre le plus grand nombre de citoyens de Viladecans.</p><p><u>Méthodologie</u></p><p>Conception initiale : planification de la pratique.</p><p>Campagnes de communication et de recrutement : attirer les parties intéressées à participer aux ateliers.</p><p>Sélection des participants : Assurer la représentativité et la diversité des groupes.</p><p>Ateliers de test (octobre à décembre 2024) : commencer par des ateliers avec le personnel interne, pour vérifier la dynamique et détecter les aspects indésirables, puis réaliser les ateliers avec les citoyens.ne.s.</p><p>Suivi et mise en œuvre : mettre en œuvre les améliorations proposées par les participants et recueillies dans les rapports des sessions.</p><p><u>Communication</u></p><p>Utilisation des réseaux sociaux, affiches avec QR codes, flyers et diffusion par les agents civiques dans la rue, en mettant en avant cette dernière comme une relation de très grande proximité avec les citoyens.ne.s.</p><p><u>Innovation</u></p><p>Interne : Atelier préalable avec les techniciens de la municipalité, où les techniciens responsables des services et d'autres départements ont été impliqués afin de reproduire la dynamique.</p><p>Sociale : Base de données ouverte et citoyens au centre des décisions.</p><p><u>Inclusion</u></p><p>Recrutement avec des agents civiques pour inclure des personnes qui n'utilisent pas les réseaux sociaux, ne maîtrisent pas les technologies ou ont des difficultés linguistiques. Inclusion de personnes ayant des déficiences intellectuelles dans les ateliers.</p><p><u>L'évaluation</u></p><p>Évaluation de la dynamique, de l'espace, du calendrier, de l'utilité, de l'apprentissage, de l'envie de continuer et des recommandations. Évaluation des propositions d'amélioration et communication des progrès.</p><p><u>Suivi et durabilité</u></p><p>Réunion annuelle, campagnes de communication, coordination constante et financement mixte.</p><p><u>Impacts et résultats</u></p><p>Participation de 170 participants inscrits, 90 % de participation, diversité des profils, inclusion des personnes handicapées intellectuelles et collecte de 162 propositions d'amélioration.</p><ul><li><p><a href=\"https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">https://www.viladecans.cat/es/viladecans.cat/es/tester</a></p></li></ul><div class=\"editor-content-image\" data-image=\"\"><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0lZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--29c180808b351c18c82593882eab62c80ad7d96b/img_121332124499886.jpg\" width=\"1004\" alt=\"\"></div>"},"title":{"en":"Viladecans: Testers of the citizen service model","es":"Viladecans: Testers del modelo de atención ciudadana","fr":"Viladecans : Testeurs du modèle de service citoyen.ne.s"}}

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