2025 Award "Best Practice in Citizen Participation"

Conociendo a Luján es un dispositivo de participación ciudadana que promueve el diálogo entre vecinos de distintos perfiles mientras se generan aprendizajes vivenciales. Su metodología permite fortalecer el tejido social a través de recorridos estratégicos por el departamento, donde los participantes interactúan con funcionarios municipales y actores clave del territorio, acompañados por un facilitador que impulsa un ambiente de diálogo amable y descontracturado, pero sobre ejes temáticos preestablecidos y asociados a las estrategias de gobierno y a la retroalimentación que generan otros dispositivos asociados.

Inicialmente dirigido a vecinos en general, su impacto ha sido mayor en niños, jóvenes y mujeres, grupos que históricamente han tenido menor incidencia en la toma de decisiones públicas. Esto ha generado un efecto de empoderamiento y apropiación del espacio público, promoviendo valores cívicos y fortaleciendo la comunidad. Desde su implementación en 2019, ha alcanzado un promedio anual de 2.200 participantes (1,26% de la población departamental), con 495 asistentes sólo en enero de 2025.

Uno de los aspectos innovadores del programa es su flexibilidad: combina recorridos programados y demanda, permitiendo que vecinos e instituciones lo soliciten según sus necesidades. También se apoya en estrategias de comunicación y fidelización, como el boca a boca, la viralización de experiencias en redes sociales, la alianza con referentes locales y acciones que permiten la amplificación y transmisión de prestigio por parte de los participantes al generar elementos como videos de la experiencia y eventos específicos de fidelización. Además, se han incorporado dispositivos complementarios que fomentan la co-construcción de ciudadanía entre funcionarios y vecinos.

El impacto del programa se mide mediante indicadores de participación, satisfacción ciudadana y fortalecimiento del tejido social, lo que permite un sistema de mejora continua. Su diseño adaptable ha permitido que evolucione sin perder su esencia, consolidándose como una política pública sostenible en el tiempo. Su capacidad de generar espacios de diálogo, reforzar la identidad local y fomentar la participación activa lo posiciona como un modelo innovador en la construcción de políticas locales participativas.

Para más información: https://lujandecuyo.gob.ar/cercania/

\"Getting to Know Luján\" is a citizen participation initiative that promotes dialogue among neighbors with different profiles while generating experiential learning. Its methodology strengthens the social fabric through strategic tours of the department, where participants interact with municipal officials and key local stakeholders, guided by a facilitator who fosters a friendly and informal environment, but centered around pre-established thematic areas related to government strategies and feedback generated by other associated initiatives.

Initially aimed at the general public, its impact has been greater on children, young people, and women—groups that have historically had less involvement in public decision-making. This has led to an effect of empowerment and ownership of public space, promoting civic values and strengthening the community. Since its implementation in 2019, it has reached an annual average of 2,200 participants (1.26% of the departmental population), with 495 attendees in January 2025 alone.

One of the innovative aspects of the program is its flexibility: it combines scheduled and on-demand tours, allowing neighbors and institutions to request it according to their needs. It also relies on communication and loyalty strategies, such as word of mouth, the viral spread of experiences on social media, partnerships with local leaders, and actions that allow participants to amplify and transmit prestige by generating elements such as experience videos and specific loyalty events. Additionally, complementary initiatives have been incorporated to promote co-construction of citizenship between officials and neighbors.

The impact of the program is measured using indicators of participation, citizen satisfaction, and strengthening of the social fabric, which supports a continuous improvement system. Its adaptable design has allowed it to evolve without losing its essence, establishing itself as a sustainable public policy over time. Its ability to generate spaces for dialogue, reinforce local identity, and encourage active participation positions it as an innovative model for building participatory local policies.

For more information: https://lujandecuyo.gob.ar/cercania/

\"Connaître Luján\" est une initiative de participation citoyenne qui favorise le dialogue entre les voisins de profils différents tout en générant des apprentissages expérientiels. Sa méthodologie renforce le tissu social à travers des parcours stratégiques dans le département, où les participants interagissent avec des fonctionnaires municipaux et des acteurs clés du territoire, accompagnés par un facilitateur qui stimule un environnement de dialogue amical et décontracté, mais autour de thèmes préétablis liés aux stratégies gouvernementales et aux retours d'autres initiatives associées.

Initialement destiné à l'ensemble de la population, son impact a été plus important auprès des enfants, des jeunes et des femmes, des groupes qui ont historiquement eu moins d'incidence dans la prise de décisions publiques. Cela a engendré un effet d'autonomisation et de prise de possession de l'espace public, en promouvant les valeurs civiques et en renforçant la communauté. Depuis sa mise en œuvre en 2019, il a atteint une moyenne annuelle de 2 200 participants (1,26 % de la population du département), avec 495 participants rien qu'en janvier 2025.

L'un des aspects innovants du programme est sa flexibilité : il combine des parcours programmés et sur demande, permettant aux voisins et aux institutions de le solliciter selon leurs besoins. Il repose également sur des stratégies de communication et de fidélisation, telles que le bouche-à-oreille, la viralisation d'expériences sur les réseaux sociaux, les partenariats avec des leaders locaux et des actions permettant d'amplifier et de transmettre le prestige par les participants en générant des éléments tels que des vidéos de l'expérience et des événements de fidélisation spécifiques. De plus, des dispositifs complémentaires ont été intégrés pour favoriser la co-construction de la citoyenneté entre les fonctionnaires et les voisins.

L'impact du programme est mesuré à l'aide d'indicateurs de participation, de satisfaction citoyenne et de renforcement du tissu social, permettant ainsi un système d'amélioration continue. Son design adaptable lui a permis d'évoluer sans perdre son essence, se consolidant comme une politique publique durable dans le temps. Sa capacité à générer des espaces de dialogue, à renforcer l'identité locale et à encourager la participation active en fait un modèle innovant pour la construction de politiques locales participatives.

Pour plus d'informations : https://lujandecuyo.gob.ar/cercania/