Prix « Bonne Pratique en Participation Citoyenne » 2025

Ceresito a consisté à développer le premier chatbot municipal pour la ville de Ceres, conçu comme un outil innovant pour améliorer la communication et l'interaction entre les voisins et le gouvernement local. Mis en œuvre sur WhatsApp, une plateforme largement utilisée, Ceresito simplifie l'accès à l'information, aux procédures et aux services, garantissant une expérience accessible et efficace pour tous les citoyens.

Avec seulement deux membres de l'équipe et des ressources limitées, il a été possible de développer cet outil qui organise l'information en 47 flux conversationnels, couvrant des sujets tels que les procédures, les plaintes, l'éducation et la santé, entre autres. Depuis son lancement en avril 2024, il a géré plus de 5 000 conversations, ce qui témoigne d'une adoption positive de la part de la communauté.

Cette pratique a non seulement transformé la relation entre les citoyens et le gouvernement, mais a également optimisé la gestion administrative grâce à un tableau de bord qui améliore la transparence et permet aux voisins de suivre leurs demandes au sein du chatbot. L'initiative encourage également la participation des citoyens grâce à des campagnes d'éducation numérique et à l'inclusion des secteurs vulnérables, tels que les personnes âgées.

L'impact de Ceresito s'étend au renforcement de la démocratie participative et à la modernisation de la municipalité, établissant un modèle reproductible pour d'autres localités disposant de ressources similaires. Avec des implémentations futures telles que l'intégration vocale, l'intelligence artificielle et les paiements en ligne, Ceresito continue d'évoluer pour répondre aux besoins de sa communauté et positionner Ceres comme une référence en matière d'innovation citoyenne.

• https://bit.ly/holaceresito (Lien externe)