Distinción "Buena Práctica en Participación Ciudadana" 2025

Huella digital

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Origen: {"body":{"en":"<p><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMTRjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--779024e58d0db4ae9d369c1618f3352409835746/img_113654263687440.jpeg\"></p><p> The initiative to expand Digital Democracy and Social Participation in the municipality of Niterói is linked to the city's long history of social mobilizations and active participation in the formulation of public policies. Conferences, councils, public hearings, and participatory budgeting have always played a central role in decision-making. However, with technological advances and new forms of interaction, it became essential to modernize and expand communication channels with the population.</p><p>In this context, the city began a digital revolution, using social networks for direct communication between the population and the administration, allowing the reception of demands and suggestions in real-time, without the traditional bureaucracy. This innovation took shape with the partnership with COLAB, which was recognized in 2015 by the UN as the \"Best Government and Participation Platform.\"</p><p>Collaborative “Zeladorias” (oversights) and Public Consultations became milestones of this transformation, centralizing citizens' demands that are georeferenced and directed to the responsible agencies, ensuring faster responses. Citizens can oversee, collaborate, and suggest actions without bureaucracy or the need for travel. For management, the platform allows tracking all stages in a unified digital environment, organizing data and optimizing decision-making.</p><p>Over time, we expanded and connected different demand channels into a single hub integrated into the citizen engagement strategy. We incorporated records previously handled by sectoral ombudsman offices, and integrated COLAB with in-person services at regional administrations, ensuring broad and inclusive access both at the territorial and social levels.</p><p>Currently, the platform has over 175,000 citizens in a city of 500,000 inhabitants. Since the initiative began, more than 239,000 requests have been registered, with continuous growth: 39,200 in 2022, 51,612 in 2024, and this year, in just one month, 5,700 new demands have already been received. To meet this growing participation, we have 510 employees involved, spread across 142 departments, numbers that have doubled in two years and continue to grow.</p><p>The initiative has become a national reference in digital governance. As part of this recognition, we can mention the various invitations to events, visits from other cities to learn about the experience, and reaching the final stages of awards such as the OIDP and the Brazil Awards at the Smart City Expo, among others.</p><p>For more information:<a href=\"https://www.colab.com.br/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"> https://www.colab.com.br/</a></p><p><a href=\"https://www.oidp.net/docs/repo/doc1654.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Presentation of the platform Colab</a></p><p> <img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkljQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7aa6011cfe91775fc29202126fc8b30eff242e5b/img_48472552901716.jpg\"></p>","es":"<p><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXNjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3f775a73b0e4503be127ca124016a524b14e7074/img_113654263687440.jpeg\"></p><p> </p><p>La iniciativa de ampliar la Democracia Digital y la Participación Social en el municipio de Niterói está relacionada con un largo historial de movilizaciones sociales y participación activa en la formulación de políticas públicas. Conferencias, consejos, audiencias públicas y el presupuesto participativo siempre han desempeñado un papel central en la toma de decisiones. Sin embargo, con los avances tecnológicos y las nuevas formas de interacción, se hizo esencial modernizar y ampliar los canales de diálogo con la población.</p><p>Ante este escenario, la ciudad comenzó una revolución digital, utilizando redes sociales para la comunicación directa entre la población y la administración, permitiendo la recepción de demandas y sugerencias en tiempo real, sin la burocracia tradicional. Esta innovación tomó forma con la asociación con COLAB, reconocida en 2015 por la ONU como la \"Mejor Plataforma de Gobierno y Participación\".</p><p>La Zeladoria Colaborativa y las Consultas Públicas se convirtieron en hitos de esta transformación, centralizando las demandas ciudadanas que son georreferenciadas y dirigidas a los órganos responsables, garantizando respuestas más ágiles. El ciudadano puede fiscalizar, colaborar y sugerir acciones sin burocracia ni necesidad de desplazarse. Para la gestión, la plataforma permite seguir todas las etapas en un entorno digital unificado, organizando los datos y optimizando la toma de decisiones.</p><p>Con el tiempo, hemos ampliado y conectado diferentes canales de demandas en un solo hub integrado a la estrategia de relación con el ciudadano. Hemos incorporado registros previamente tratados por las defensorías sectoriales, además de integrar COLAB al servicio presencial de las administraciones regionales, garantizando un acceso amplio e inclusivo tanto territorial como socialmente.</p><p>Actualmente, la plataforma cuenta con más de 175 mil ciudadanos, en una ciudad de 500 mil habitantes. Desde el inicio de la iniciativa, se han registrado más de 239 mil solicitudes, con un crecimiento continuo: 39.200 en 2022, 51.612 en 2024 y este año, en solo un mes, ya se han recibido 5.700 nuevas demandas. Para atender esta creciente participación, tenemos 510 servidores involucrados, distribuidos en 142 departamentos, cifras que se duplicaron en dos años y siguen creciendo.</p><p>La iniciativa se ha convertido en un referente nacional en gobernanza digital. Como parte de este reconocimiento, podemos citar las diversas invitaciones a eventos, visitas de otras ciudades para conocer la experiencia y la llegada a la fase final de premios como los de la propia OIDP y los Brasil Awards de la Smart City Expo, entre otros.</p><p>Para más información:<a href=\"https://www.colab.com.br/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"> https://www.colab.com.br/</a></p><p><a href=\"https://www.oidp.net/docs/repo/doc1654.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Presentación de la plataforma Colab</a></p><p> <img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMk1jQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b397178fadfef177c3c2bb161ad2539d63942fc2/img_48472552901716.jpg\"></p>","fr":"<p><img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkFjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5077ca4aab729ea70507705af23ea3e883cff594/img_113654263687440.jpeg\"></p><p> L'initiative visant à étendre la Démocratie numérique et la participation sociale dans la municipalité de Niterói est liée à l'histoire de la ville en matière de mobilisations sociales et de participation active à l'élaboration des politiques publiques. Les conférences, les conseils, les audiences publiques et le budget participatif ont toujours joué un rôle central dans la prise de décisions. Cependant, avec les avancées technologiques et les nouvelles formes d'interaction, il est devenu essentiel de moderniser et d'élargir les canaux de communication avec la population.</p><p>Dans ce contexte, la ville a lancé une révolution numérique, utilisant les réseaux sociaux pour une communication directe entre la population et l'administration, permettant la réception des demandes et des suggestions en temps réel, sans la bureaucratie traditionnelle. Cette innovation a pris forme grâce au partenariat avec COLAB, qui a été reconnu en 2015 par l'ONU comme la \"Meilleure plateforme de gouvernement et de participation\".</p><p>La “Zeladoria” Collaborative (ou conciergerie) et les Consultations Publiques sont devenues des repères de cette transformation, centralisant les demandes citoyennes qui sont géoréférencées et dirigées vers les agences responsables, garantissant des réponses plus rapides. Les citoyens peuvent surveiller, collaborer et suggérer des actions sans bureaucratie ni besoin de déplacements. Pour la gestion, la plateforme permet de suivre toutes les étapes dans un environnement numérique unifié, organisant les données et optimisant la prise de décision.</p><p>Au fil du temps, nous avons élargi et connecté différents canaux de demandes dans un seul centre intégré à la stratégie de relation avec les citoyens. Nous avons intégré des enregistrements précédemment traités par des bureaux de médiation sectoriels, et intégré COLAB aux services des administrations régionales, garantissant un accès large et inclusif tant sur le plan territorial que social.</p><p>Actuellement, la plateforme compte plus de 175 000 citoyens dans une ville de 500 000 habitants. Depuis le début de l'initiative, plus de 239 000 demandes ont été enregistrées, avec une croissance continue : 39 200 en 2022, 51 612 en 2024, et cette année, en un mois, 5 700 nouvelles demandes ont déjà été reçues. Pour répondre à cette participation croissante, nous avons 510 employés impliqués, répartis dans 142 départements, des chiffres qui ont doublé en deux ans et continuent de croître.</p><p>L'initiative est devenue une référence nationale en matière de gouvernance numérique. Dans le cadre de cette reconnaissance, nous pouvons citer les diverses invitations à des événements, les visites d'autres villes pour découvrir l'expérience et la progression vers les phases finales de prix tels que l'OIDP et les Brazil Awards de la Smart City Expo, entre autres.</p><p>Pour plus d'informations :<a href=\"https://www.colab.com.br/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"> https://www.colab.com.br/</a></p><p><a href=\"https://www.oidp.net/docs/repo/doc1654.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Présentation de la plateforme Colab</a></p><p> <img src=\"https://participate.oidp.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkVjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--226ef8ef8f1be4eb673647d88d98815d20c8ad30/img_48472552901716.jpg\"></p>"},"title":{"en":"Niterói: Digital Democracy and Social Participation in the Municipality of Niterói","es":"Niterói: Democracia Digital y Participación Social en el municipio de Niterói","fr":"Niterói : Démocratie numérique et participation sociale dans la municipalité de Niterói"}}

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