Changes at "The Foral Community of Navarre: Mobile Citizen Service Office – “Navarra on the Move”"
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The Mobile Citizen Service Office of the Government of Navarre is an open government initiative that brings public administration closer to rural municipalities through a fully operational mobile unit. The project was created to respond to territorial dispersion and to guarantee equal access to public services.
The vehicle provides administrative procedures, digital support, specialized information, and spaces for citizen feedback, becoming a meeting point between citizens and institutions. Its accessible and inclusive design makes it possible to assist older people, rural populations, and groups with greater difficulties accessing public services.
Since its launch in 2025, the office has visited dozens of municipalities and assisted thousands of people, reducing the need for travel and strengthening institutional trust. Beyond service delivery, the initiative transforms the relationship between the administration and citizens by physically bringing the government closer to the territory.
The model demonstrates that democratic innovation must be based on proximity, accessibility, and active listening, contributing to more cohesive communities and more open and responsive public institutions.
Learn more: https://oficinamovil.navarra.es/
https://www.oidp.net/docs/repo/doc1856.pdf
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La Oficina Móvil de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra es una iniciativa de gobierno abierto que acerca la administración pública a municipios rurales mediante una unidad itinerante plenamente operativa. El proyecto nace para responder a la dispersión territorial y garantizar igualdad de acceso a servicios públicos.
El vehículo ofrece trámites administrativos, apoyo digital, información especializada y espacios de escucha ciudadana, convirtiéndose en un punto de encuentro entre ciudadanía e instituciones. Su diseño accesible e inclusivo permite atender a personas mayores, población rural y colectivos con mayores dificultades de acceso.
Desde su puesta en marcha en 2025, la oficina ha recorrido decenas de municipios y atendido a miles de personas, reduciendo desplazamientos y fortaleciendo la confianza institucional. Más allá de la prestación de servicios, la iniciativa transforma la relación entre administración y ciudadanía al trasladar físicamente el gobierno al territorio.
El modelo demuestra que la innovación democrática debe basarse en la proximidad, la accesibilidad y la escucha activa, contribuyendo a comunidades más cohesionadas y a instituciones públicas más abiertas y cercanas.
Conocer más: https://oficinamovil.navarra.es/
https://www.oidp.net/docs/repo/doc1856.pdf
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Le Bureau mobile d’attention citoyenne du Gouvernement de Navarre est une initiative de gouvernement ouvert qui rapproche l’administration publique des municipalités rurales grâce à une unité itinérante pleinement opérationnelle. Le projet est né pour répondre à la dispersion territoriale et garantir l’égalité d’accès aux services publics.
Le véhicule propose des démarches administratives, un accompagnement numérique, des informations spécialisées ainsi que des espaces d’écoute citoyenne, devenant ainsi un point de rencontre entre la citoyenneté et les institutions. Son design accessible et inclusif permet d’accompagner les personnes âgées, les populations rurales et les groupes rencontrant davantage de difficultés d’accès aux services publics.
Depuis son lancement en 2025, le bureau a parcouru des dizaines de municipalités et accompagné des milliers de personnes, réduisant les déplacements et renforçant la confiance institutionnelle. Au-delà de la prestation de services, l’initiative transforme la relation entre l’administration et la citoyenneté en déplaçant physiquement le gouvernement vers les territoires.
Ce modèle démontre que l’innovation démocratique doit se fonder sur la proximité, l’accessibilité et l’écoute active, contribuant ainsi à des communautés plus cohésives et à des institutions publiques plus ouvertes et proches des citoyens.
En savoir plus: https://oficinamovil.navarra.es/
https://www.oidp.net/docs/repo/doc1856.pdf
Title (English)
- +The Foral Community of Navarre: Mobile Citizen Service Office – “Navarra on the Move”
Title (Castellano)
- +Comunidad Foral de Navarra: Oficina Móvil de Atención Ciudadana – Navarra en Movimiento
Title (Français)
- +Communauté forale de Navarre : Bureau mobile d’attention citoyenne – “Navarra en Route”