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{"body":{"en":"<p>Governing with the People consisted of the creation of a municipal citizen-listening policy that uses a digital platform and in-person mobilization strategies to expand public participation in decisions regarding public works, services, and government priorities in the municipality of Vitória da Conquista, Bahia, Brazil. The initiative was developed with the objective of strengthening participatory democracy, bringing the municipal administration closer to residents, and incorporating citizens’ demands into the planning of public policies.</p><p>The program began in 2023 with a pilot project in the Zabelê neighborhood, and from 2024 onward it started being implemented in territorial cycles covering neighborhoods and districts of the municipality. Through citizen-listening processes, residents were able to register demands and participate in defining priorities for their territories, directly influencing the selection of public interventions such as improvements in health facilities, urban infrastructure, public cleaning, mobility, and community services.</p><p>The program’s methodology combines in-person community mobilization—carried out in schools, neighborhood associations, public facilities, and meetings with community health agents—with the use of digital participation tools. Among these tools is a citizen-listening platform integrated with a WhatsApp communication system with a chatbot, developed by the municipal administration itself, which expands the reach of the initiative and facilitates public access to participatory processes.</p><p>The registered demands are analyzed and forwarded to the responsible municipal departments, which assess their technical feasibility and incorporate the prioritized actions into the planning and implementation of public policies. The program also involves several bodies of the municipal administration, including the Municipal Ombudsman’s Office, the Secretariat for Transparency, Control and Corruption Prevention, the Secretariat of Communication, and the Special Secretariat for Public Transformation, which respectively support the reception of citizen requests, the monitoring of actions, the dissemination of activities, and the development of technological solutions.</p><p>To ensure inclusion and equity, the program combines digital participation with in-person mobilization strategies, ensuring that groups in vulnerable situations or with limited internet access can also take part in the listening process. The results of the actions and the progress of the demands are widely disseminated through the municipality’s official communication channels, strengthening transparency and social oversight.</p><p>By integrating technology, territorial mobilization, and participatory governance, Governing with the People contributes to building a more open, transparent, and responsive public administration that responds to citizens’ needs, strengthening the culture of civic participation in the municipality.</p><p>Learn more about: <a href=\"http://www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas\"><u>www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas</u></a> </p><p><a href=\"http://www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas\"><u>https://www.oidp.net/docs/repo/doc1947.pdf</u></a></p>","es":"<p>Gobernando con las Personas consistió en la creación de una política municipal de escucha ciudadana que utiliza una plataforma digital y estrategias presenciales de movilización para ampliar la participación de la población en las decisiones sobre obras públicas, servicios y prioridades de la gestión pública en el municipio de Vitória da Conquista, Bahía, Brasil. La iniciativa fue desarrollada con el objetivo de fortalecer la democracia participativa, acercar la administración municipal a la población e incorporar las demandas de la ciudadanía en la planificación de las políticas públicas.</p><p>El programa comenzó en 2023 con un proyecto piloto en el barrio Zabelê y, a partir de 2024, empezó a implementarse en ciclos territoriales que abarcan barrios y distritos del municipio. A través de procesos de escucha ciudadana, los habitantes pudieron registrar demandas y participar en la definición de prioridades para sus territorios, influyendo directamente en la selección de intervenciones públicas como mejoras en equipamientos de salud, infraestructura urbana, limpieza pública, movilidad y servicios comunitarios.</p><p>La metodología del programa combina movilización comunitaria presencial —realizada en escuelas, asociaciones de vecinos, equipamientos públicos y encuentros con agentes comunitarios de salud— con el uso de herramientas digitales de participación. Entre estas herramientas destaca una plataforma de escucha ciudadana integrada con un sistema de comunicación vía WhatsApp con chatbot, desarrollado por la propia administración municipal, que permite ampliar el alcance de las acciones y facilitar el acceso de la población a los procesos participativos.</p><p>Las demandas registradas son analizadas y remitidas a las secretarías municipales responsables, que evalúan su viabilidad técnica e incorporan las acciones priorizadas a la planificación y ejecución de las políticas públicas. El programa también cuenta con la participación de diferentes organismos de la administración municipal, incluyendo la Defensoría General del Municipio, la Secretaría de Transparencia, Control y Prevención de la Corrupción, la Secretaría de Comunicación y la Secretaría Especial de Transformación Pública, que apoyan respectivamente la recepción de manifestaciones de la ciudadanía, el monitoreo de las acciones, la difusión de las actividades y el desarrollo de soluciones tecnológicas.</p><p>Para garantizar inclusión y equidad, el programa combina participación digital con estrategias presenciales de movilización, asegurando que los grupos en situación de vulnerabilidad o con acceso limitado a internet también puedan participar en el proceso de escucha. Los resultados de las acciones y el avance de las demandas se difunden ampliamente a través de los canales oficiales de la municipalidad, fortaleciendo la transparencia y el control social.</p><p>Al integrar tecnología, movilización territorial y gestión participativa, Gobernando con las Personas contribuye a construir una administración pública más abierta, transparente y receptiva a las necesidades de la población, fortaleciendo la cultura de participación ciudadana en el municipio.</p><p>Mas información: <a href=\"http://www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas\"><u>www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas</u></a> </p><p><a href=\"http://www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas\"><u>https://www.oidp.net/docs/repo/doc1947.pdf</u></a> </p>","fr":"<p>Gouverner avec les Personnes a consisté à créer une politique municipale d’écoute citoyenne utilisant une plateforme numérique et des stratégies de mobilisation en présentiel afin d’élargir la participation de la population aux décisions concernant les travaux publics, les services et les priorités de la gestion municipale dans la ville de Vitória da Conquista, Bahia, Brésil. L’initiative a été développée dans le but de renforcer la démocratie participative, de rapprocher l’administration municipale de la population et d’intégrer les demandes des citoyens dans la planification des politiques publiques.</p><p>Le programme a débuté en 2023 avec un projet pilote dans le quartier de Zabelê et, à partir de 2024, il a été mis en œuvre par cycles territoriaux couvrant différents quartiers et districts de la municipalité. Grâce aux processus d’écoute citoyenne, les habitants ont pu enregistrer leurs demandes et participer à la définition des priorités pour leurs territoires, influençant directement le choix des interventions publiques, telles que l’amélioration des équipements de santé, des infrastructures urbaines, de la propreté urbaine, de la mobilité et des services communautaires.</p><p>La méthodologie du programme combine mobilisation communautaire en présentiel — réalisée dans des écoles, des associations de quartier, des équipements publics et lors de rencontres avec des agents communautaires de santé — avec l’utilisation d’outils numériques de participation. Parmi ces outils figure une plateforme d’écoute citoyenne intégrée à un système de communication via WhatsApp avec chatbot, développé par l’administration municipale elle-même, permettant d’élargir la portée des actions et de faciliter l’accès de la population aux processus participatifs.</p><p>Les demandes enregistrées sont analysées et transmises aux secrétariats municipaux compétents, qui évaluent leur faisabilité technique et intègrent les actions prioritaires dans la planification et la mise en œuvre des politiques publiques. Le programme implique également différents organismes municipaux, notamment le Bureau du médiateur municipal, le Secrétariat à la transparence, au contrôle et à la prévention de la corruption, le Secrétariat à la communication et le Secrétariat spécial à la transformation publique, qui soutiennent respectivement la réception des demandes citoyennes, le suivi des actions, la diffusion des activités et le développement des solutions technologiques.</p><p>Afin de garantir l’inclusion et l’équité, le programme combine participation numérique et stratégies de mobilisation en présentiel, permettant aux groupes en situation de vulnérabilité ou ayant un accès limité à Internet de participer au processus d’écoute. Les résultats des actions et l’avancement des demandes sont largement diffusés sur les canaux officiels de la municipalité, renforçant la transparence et le contrôle citoyen.</p><p>En intégrant technologie, mobilisation territoriale et gouvernance participative, Gouverner avec les Personnes contribue à construire une administration publique plus ouverte, transparente et réactive aux besoins de la population, renforçant ainsi la culture de participation citoyenne dans la municipalité.</p><p>Pour plus d’informations: <a href=\"http://www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas\"><u>www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas</u></a> </p><p><a href=\"http://www.pmvc.ba.gov.br/governando-com-as-pessoas\"><u>https://www.oidp.net/docs/repo/doc1947.pdf</u></a> </p>"},"title":{"en":"Vitória da Conquista: Governing with the People","es":"Vitória da Conquista: Gobernando con las Personas","fr":"Vitória da Conquista : Gouverner avec les Personnes"}}
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