Prix "Bonne Pratique en Participation Citoyenne" 2022
16e Edition
La municipalité métropolitaine de Mersin a mis en place une infrastructure numérique qui facilite l'accès des citoyens aux services municipaux et leur permet de transmettre leurs demandes et leurs plaintes grâce à l'application "Teksin". L'objectif du projet "Mahalle Bizim" est la mise en place d'un mécanisme de coordination en ligne entre la municipalité et les mukhtars, les gestionnaires d'immeubles et les citoyens, permettant ainsi une démocratie participative numérique pour l'amélioration de la qualité des services municipaux. L'application est prévue pour accroître l'attention des citoyens envers les services municipaux et les amener à exprimer leur opinion lorsqu'une décision est prise concernant leur quartier. Afin d'atteindre cet objectif, l'équipe du projet a organisé des réunions avec les mukhtars et les gestionnaires d'immeubles avec une large participation et a présenté l'application mobile au cours des réunions, fourni des brochures et des affiches, appliqué des enquêtes après les réunions. La partie la plus innovante de l'application est que les voisins peuvent communiquer entre eux via la section de chat et de forum, qui est également liée à "Teksin".
En outre, Teksin permet aux citoyens de découvrir les services municipaux grâce au guide de la ville, d'obtenir des informations sur les services de transport, notamment les horaires et les lignes de bus, de joindre facilement la ligne d'assistance ALO 185 et les établissements de la municipalité tels que les cafés, les restaurants et les salles de mariage. Les citoyens peuvent également suivre l'actualité de la ville et des services municipaux. L'application "Mahalle Bizim", qui s'inscrit dans le cadre des efforts continus d'inclusion et de cohésion sociales, offre un nouveau domaine de communication et de participation sociales aux immigrants, aux citoyens, aux gestionnaires d'immeubles et aux mukhtars en utilisant l'infrastructure et l'expérience de participation numérique existantes.
L'application est conçue pour être conviviale et se compose de quatre interfaces différentes : citoyen (local ou migrant), mukhtar et gestionnaire de bâtiment. Lorsqu'une personne saisit son numéro d'identification, l'interface s'affiche automatiquement en turc, en arabe ou en anglais. 10 kiosques interactifs sont placés dans les centres de district de Mersin qui sont densément peuplés. Ces kiosques seront un outil pour les citoyens qui n'ont pas de smartphone ou d'accès à Internet. Des tests d'enquête seront envoyés aux utilisateurs via l'application. Les résultats de l'enquête seront collectés et un rapport détaillé qui évalue l'efficacité de l'application en matière de participation démocratique, d'efficacité de l'application et de fréquence d'utilisation sera préparé. Les enquêtes seront envoyées via des notifications push aux utilisateurs de l'application. Des supports de visibilité seront distribués aux mukhtars et aux gestionnaires d'immeubles lors de ces réunions promotionnelles. En conclusion, en plus des services numériques et de l'infrastructure de gouvernance établis avec "Teksin", "Neighborhood is Ours" offre une plateforme de communication et de coordination qui privilégie l'inclusion sociale et rassemble les habitants de la ville, les gestionnaires d'immeubles, les mukhtars et la municipalité.
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