2023 Award "Best Practice in Citizen Participation"

Niterói, in the state of Rio de Janeiro, Brazil, is a city with a long history of social mobilizations and that has instituted in its history, often in an innovative way, several tools for listening and participation of the population. Conferences, councils, public hearings and participatory budgeting were (and continue to be to a large extent) in a prominent place in the formulation of public policies at the basis of government decision-making. However, in the second decade of the 21st century, the need to seek other ways to bring citizens closer to management became clear.

We started a presence strategy on social networks, opening channels to receive demands and suggestions from the population in real time and without the mediation of traditional bureaucracy. This innovation found its organizational model from the collaboration with a young Startup called COLAB, which was recognized by the UN as “Best Platform for Governance and Participation”.

The Zeladoria Urbana (Urban Caretaking) is a great strategy for dialogue with citizens and a tool for strengthening citizenship. Through various gateways, we receive demands from citizens that are georeferenced and forwarded for immediate feedback from the government areas responsible for them.

This initiative brought important innovations. On the citizen's side, power, from any part of the city, to directly demand the public power, being able to inspect, collaborate and suggest actions. From the management point of view, the possibility of visualizing and managing all stages of this strategy from a simple and intuitive platform and having all data aggregated and organized in the same environment.

Over the years, we have opened new ones and connected old gateways for citizen demands into a single hub aligned with our citizen relationship strategy. We incorporated, bringing to the same base, demands that entered via former sectorial ombudsmen of Health, Secretary of Conservation and Urban Cleaning Company. In addition, we implemented Colab in the face-to-face service of regional administrations that receive citizens from all social classes at their branches.

Today, the platform we built with COLAB has more than 169,000 citizens registered and participating in the citizen relationship policy, in a city that has around 500,000 inhabitants, the most robust of which is the Collaborative Janitor.

Since the beginning of the actions, we have received more than 153,000 requests from citizens. There were 28,500 entries in 2021, 39,200 in 2022 and we already have 22,400 requests registered in just 5 months of 2023. This shows the large and growing adherence of the population. The service has 269 trained and involved public servants spread across 61 departments. These numbers continue to grow.

We have, therefore, a long experience that becomes perennial and increasingly relevant for public management. In this sense, we launched an integration of SIGEO, the city's georeferencing system, overlaying the various other layers available in this system with data from inspections and citizen collaboration, improving the interface for decision makers. In addition, citizens also have access to this rich and transparent view of available information.

http://www.niteroi.rj.gov.br

Niterói en el estado de Rio de Janeiro, Brasil, es una ciudad con una larga historia de movilizaciones sociales y que ha instituido en su historia, muchas veces de manera innovadora, varias herramientas para la escucha y participación de la población. Las conferencias, los cabildos, las audiencias públicas y los presupuestos participativos ocuparon (y continúan ocupando en gran medida) un lugar destacado en la formulación de políticas públicas como base de la toma de decisiones gubernamentales. Sin embargo, en la segunda década del siglo XXI se hizo evidente la necesidad de buscar otras vías para acercar a los ciudadanos a la gestión.

Iniciamos una estrategia de presencia en redes sociales, abriendo canales para recibir demandas y sugerencias de la población en tiempo real y sin la mediación de la burocracia tradicional. Esta innovación encontró su modelo organizativo a partir de la colaboración con una joven Startup llamada COLAB, que fue reconocida por la ONU como “Mejor Plataforma de Gobernanza y Participación”.

La Zeladoria Urbana (Conserje Urbano) es una gran estrategia de diálogo con la ciudadanía y una herramienta para fortalecer la ciudadanía. A través de diversos portales, recibimos demandas de los ciudadanos que son georreferenciadas y remitidas para su retroalimentación inmediata por parte de las áreas de gobierno responsables de las mismas.

Esta iniciativa trajo importantes novedades. Por parte del ciudadano, poder, desde cualquier parte de la ciudad, para reclamar directamente al poder público, pudiendo inspeccionar, colaborar y sugerir acciones. Desde el punto de vista de la gestión, la posibilidad de visualizar y gestionar todas las etapas de esta estrategia desde una plataforma sencilla e intuitiva y tener todos los datos agregados y organizados en un mismo entorno.

A lo largo de los años, hemos abierto nuevos y conectado antiguos portales para las demandas ciudadanas en un solo centro alineado con nuestra estrategia de relación ciudadana. Incorporamos, trayendo a la misma base, demandas que ingresaron a través de los ex defensores sectoriales de Salud, Secretaría de Conservación y Empresa de Aseo Urbano. Además, implementamos Colab en la atención presencial de las administraciones regionales que reciben en sus oficinas a ciudadanos de todas las clases sociales.

Hoy, la plataforma que construimos con COLAB tiene más de 169.000 ciudadanos registrados y participando de la política de relación ciudadana, en una ciudad que tiene alrededor de 500.000 habitantes, la más robusta es la Conserjería Colaborativa.

Desde el inicio de las acciones, hemos recibido más de 153.000 solicitudes de ciudadanos. Fueron 28.500 entradas en 2021, 39.200 en 2022 y ya tenemos 22.400 solicitudes registradas en tan solo 5 meses de 2023. Esto demuestra la gran y creciente adhesión de la población. El servicio cuenta con 269 servidores públicos capacitados e involucrados distribuidos en 61 departamentos. Estos números continúan creciendo.

Contamos, por tanto, con una larga experiencia que se hace perenne y cada vez más relevante para la gestión pública. En este sentido, lanzamos una integración de SIGEO, el sistema de georreferenciación de la ciudad, superponiendo las distintas capas disponibles en este sistema con datos de inspecciones y colaboración ciudadana, mejorando la interfaz para los tomadores de decisiones. Además, los ciudadanos también tienen acceso a esta vista rica y transparente de la información disponible.

http://www.niteroi.rj.gov.br

Niterói, dans l'État de Rio de Janeiro au Brésil. est une ville avec une longue histoire de mobilisations sociales et qui a institué dans son histoire, souvent de manière innovante, plusieurs outils d'écoute et de participation de la population. Les conférences, les conseils, les auditions publiques et la budgétisation participative occupaient (et continuent d'occuper dans une large mesure) une place prépondérante dans la formulation des politiques publiques à la base du processus décisionnel gouvernemental. Cependant, dans la deuxième décennie du 21e siècle, la nécessité de rechercher d'autres moyens de rapprocher les citoyens de la gestion est devenue évidente.

Nous avons lancé une stratégie de présence sur les réseaux sociaux, ouvrant des canaux pour recevoir les demandes et les suggestions de la population en temps réel et sans la médiation de la bureaucratie traditionnelle. Cette innovation a trouvé son modèle d'organisation à partir de la collaboration avec une jeune Startup appelée COLAB, qui a été reconnue par l'ONU comme « Meilleure plateforme pour la gouvernance et la participation ».

La Zeladoria Urbana (Soins urbains) est une formidable stratégie de dialogue avec les citoyens et un outil de renforcement de la citoyenneté. Par le biais de diverses passerelles, nous recevons des demandes de citoyens qui sont géoréférencées et transmises pour une rétroaction immédiate des secteurs gouvernementaux qui en sont responsables.

Cette initiative a apporté des innovations importantes. Du côté des citoyens, le pouvoir, de n'importe quelle partie de la ville, de demander directement le pouvoir public, en pouvant inspecter, collaborer et suggérer des actions. Du point de vue de la gestion, la possibilité de visualiser et de gérer toutes les étapes de cette stratégie à partir d'une plateforme simple et intuitive et d'avoir toutes les données agrégées et organisées dans le même environnement.

Au fil des ans, nous en avons ouvert de nouvelles et connecté les anciennes passerelles pour les demandes des citoyens en un hub unique aligné sur notre stratégie de relations avec les citoyens. Nous avons incorporé, en ramenant à la même base, les demandes qui sont entrées via d'anciens médiateurs sectoriels de la santé, secrétaire à la conservation et à la société de nettoyage urbain. De plus, nous avons implémenté Colab dans le service en face à face des administrations régionales qui reçoivent des citoyens de toutes les classes sociales dans leurs agences.

Aujourd'hui, la plateforme que nous avons construite avec COLAB compte plus de 169 000 citoyens inscrits et participant à la politique de relation citoyenne, dans une ville qui compte environ 500 000 habitants, dont le plus robuste est le Collaborative Janitor.

Depuis le début des actions, nous avons reçu plus de 153 000 demandes de citoyens. Il y a eu 28 500 entrées en 2021, 39 200 en 2022 et nous avons déjà 22 400 demandes enregistrées en seulement 5 mois de 2023. Cela montre l'adhésion importante et croissante de la population. Le service compte 269 fonctionnaires formés et impliqués répartis dans 61 départements. Ces chiffres continuent de croître.

Nous avons donc une longue expérience qui devient pérenne et de plus en plus pertinente pour la gestion publique. En ce sens, nous avons lancé une intégration de SIGEO, le système de géoréférencement de la ville, superposant les différentes autres couches disponibles dans ce système avec les données des inspections et la collaboration citoyenne, améliorant l'interface pour les décideurs. De plus, les citoyens ont également accès à cette vue riche et transparente des informations disponibles.

http://www.niteroi.rj.gov.br