Transparency and accountability
Working group to develop the indicators of Participation and civic commitment
Help us think about this set of indicators
- How can we measure this approach?
- What indicators would you incorporate?
- Do you have models or examples of indicators to measure these criteria?
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Conversation with Khammassi
D’une manière générale, Pour mesurer la transparence, les informations doivent être claires, accessibles, disponibles et précises (il faut compléter le texte de tout ce qu’il faut pour comprendre l’information).
*Les Proposition des indicateurs à prendre en compte pour mesurer la transparence et la redevabilité (référence : les indicateurs de qualité du programme transparence de l’INSEE):
*Taux de succès des recherches d'information sur le site de la collectivité locale :
L'indicateur mesure le pourcentage de répondants « oui tout à fait » ou « plutôt oui » à la proposition : « Avez-vous trouvé l'information principale que vous cherchiez ? »
*Facilité de compréhension des informations diffusées sur le site web de la collectivité locale:
L'indicateur mesure le pourcentage de répondants « tout à fait d'accord » ou « plutôt d'accord » à la proposition : « La Mairie produit et diffuse des informations faciles à comprendre ».
suite
*Taux d'appels aboutis relatifs à des demandes d'information
L'indicateur mesure le pourcentage d'appels téléphoniques, ayant abouti à une réponse.
*Taux de réponse en moins de 72h aux demandes d'information par courriel
L’indicateur mesure le pourcentage de demandes d’information par courriel, ayant fait l’objet d’une réponse finale en moins de 72h ouvrés par les services de la Mairie.
Clarté et lisibilité des réponses aux demandes d’information par courriel
L’indicateur mesure le pourcentage de répondants « plutôt satisfaisant » ou « tout à fait satisfaisant » à la question : « quelle est votre opinion sur la clarté et la lisibilité de la réponse ?
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