2024 Award "Best Practice in Citizen Participation"
18th Edition
Changes at "Nuevo León: You are not alone: coordinated care for women in situations of violence "
Title
- +{"en"=>"Nuevo León: You are not alone: coordinated care for women in situations of violence ", "fr"=>"Nuevo León : Tu n'es pas seule : assistance coordonnée pour les femmes en situation de violence ", "es"=>"Nuevo León: No estás sola: atención coordinada para mujeres en situación de violencia "}
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‘You are not alone’ is a public transformation initiative in the state of Nuevo León, Mexico, to address with institutional coordination a profound and often normalised social problem such as violence against women. This public policy allows women in situations of violence to access diverse and timely resources in a remote and uninterrupted scheme (24/7) through two service platforms: 9-1-1 (for emergencies) and 070 (for counselling and orientation).
On the other hand, it provides the public administration with unprecedented capacities to accompany them and serve them efficiently by integrating the capacities of different governmental agencies. Coordination has increased the volume and quality of services provided (+77,000 interactions in the first 20 months), but also facilitates analysis, continuous improvement and evidence-based decision-making.
Twenty months after the start of the practice, some of the impacts are as follows:
1. Integration of an effective care model with statewide coverage and 24/7 scheme that connects the capacities and resources of each dependency breaking administrative silos.
2. Facilitating women's access to the service, simplifying its activation to a call to 070 or 9-1-1. Mass dissemination of these lines through a campaign in various media.
3. Optimisation of reception, initial attention and follow-up processes, including the design of a shared computer system between agencies that improves coordination, efficiency and analysis tasks. The new processes incorporate a gender perspective and develop human talent.
4. Significant increase in the number of services provided; in the first 20 months of the collaboration, more than 77,000 calls were received and managed and more than 8,000 women activated an accompaniment service.
5. Permanent inter-institutional coordination mechanism that analyses the different phenomena and activates actions for continuous improvement. Among them, the activation of a complementary service of containment for masculinities and attention in Náhuatl directed at indigenous communities.
6. A paradigm shift in public service from witnessing the problem to collaborative facilitation of the solution.
7. Scalability of the model with the integration of municipalities and other institutions to expand care capacities and avoid duplication of activities and re-victimisation.
", "L'initiative « Tu n'es pas seule » est une initiative de transformation publique dans l'État de Nuevo León, au Mexique, qui vise à résoudre, par une coordination institutionnelle, un problème social profond et souvent normalisé tel que la violence à l'égard des femmes. Cette politique publique en vigueur permet aux femmes en situation de violence d'accéder à des ressources diverses et opportunes à distance et sans interruption (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) par le biais de deux plateformes de services : 9-1-1 (pour les urgences) et 070 (pour les conseils et l'orientation).
D'autre part, il offre à l'administration publique des capacités sans précédent pour les accompagner et les servir efficacement en intégrant les capacités des différentes agences gouvernementales. La coordination a augmenté le volume et la qualité des services fournis (+77 000 interactions au cours des 20 premiers mois), mais elle facilite également l'analyse, l'amélioration continue et la prise de décision fondée sur des données probantes.
Vingt mois après le début de la pratique, certains des impacts sont les suivants :
1. Intégration d'un modèle de soins efficace avec une couverture à l'échelle de l'État et un système 24/7 qui relie les capacités et les ressources de chaque dépendance en brisant les silos administratifs.
2. Facilitation de l'accès des femmes au service, en simplifiant son activation par un appel au 070 ou au 9-1-1. Diffusion massive de ces lignes par le biais d'une campagne dans différents médias.
3. Optimisation des processus de réception, d'attention initiale et de suivi, y compris la conception d'un système informatique partagé entre les agences qui améliore la coordination, l'efficacité et les tâches d'analyse. Les nouveaux processus intègrent une perspective de genre et développent les talents humains.
4. Augmentation significative du nombre de services fournis ; au cours des 20 premiers mois de la collaboration, plus de 77 000 appels ont été reçus et gérés et plus de 8 000 femmes ont activé un service d'accompagnement.
5. Mécanisme permanent de coordination interinstitutionnelle qui analyse les différents phénomènes et met en œuvre des actions d'amélioration continue. Parmi celles-ci, l'activation d'un service complémentaire de contention des masculinités et d'attention en Náhuatl destiné aux communautés indigènes.
6. Changement de paradigme dans le service public, qui passe de l'observation du problème à la facilitation collaborative de la solution.
7. Extensibilité du modèle avec l'intégration des municipalités et d'autres institutions pour étendre les capacités de prise en charge et éviter la duplication des activités et la revictimisation.
", "\"No estás sola\" es una iniciativa de transformación pública en el estado de Nuevo León, México, para atender con coordinación institucional una problemática social profunda y, regularmente, normalizada como lo es la violencia hacia las mujeres. Esta política pública en vigor permite a las mujeres en situación de violencia acceder a recursos diversos y oportunos en un esquema remoto y sin interrupción (24/7) a través de dos plataformas de atención: 9-1-1 (para emergencias) y 070 (para asesoría y orientación).
Por otro lado, dota a la administración pública de capacidades inéditas para acompañarlas y servirles con eficiencia integrando capacidades de dependencias gubernamentales diversas. La coordinación ha permitido incrementar el volumen y calidad de los servicios brindados (+77 mil interacciones en los primeros 20 meses) pero también facilita el análisis, la mejora contínua y la toma de decisiones con evidencia.
A 20 meses del inicio de la práctica algunos impactos son:
1. Integración de un modelo de atención eficaz con cobertura estatal y esquema 24/7 que conecta las capacidades y recursos de cada dependencia rompiendo silos administrativos.
2. Facilitación del acceso de las mujeres al servicio, simplificando la activación del mismo a una llamada al 070 o 9-1-1. Difusión masiva de estas líneas a través de una campaña en diversos medios.
3. Optimización de procesos de recepción, atención inicial y seguimiento incluyendo el diseño de un sistema informático compartido entre dependencias que mejora la coordinación, eficiencia y tareas de análisis. Los nuevos procesos incorporan perspectiva de género y desarrollan al talento humano.
4. Incremento significativo en el número de atenciones brindadas, en los primeros 20 meses de la colaboración, se recibieron y gestionaron más de 77 mil llamadas y más de 8 mil mujeres activaron un servicio de acompañamiento.
5. Mecanismo de coordinación interinstitucional permanente que analiza los distintos fenómenos y activa acciones de mejora contínua. Entre ellas, la activación de un servicio complementario de contención a masculinidades y la atención en náhuatl dirigido a comunidades indígenas.
6. Cambio de paradigma en el servicio público, pasando de atestiguar la problemática a la facilitación en colaboración de la solución.
7. Escalabilidad del modelo con la integración de municipios y otras instituciones para ampliar las capacidades de atención y evitar duplicidad de actividades y re-victimización.
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